Возврат средств за образовательные услуги и компенсация морального вреда после расторжения договора

Полный текст дела

Дело № 2-944/2024 УИД 03RS0001-01-2024-000393-84 ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 05 апреля 2024 года г.Уфа Демский районный суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Киекбаевой А.Г., при секретаре судебного заседания Воропаевой П.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Маломожнова А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Скилбокс» о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Маломожнова А.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Скилбокс" о защите прав потребителей. В обоснование указала, что 20.12.2022 истец заключила с ответчиком договор на оказание платных образовательных услуг. Согласно условиям договора, заказчик оплатил услуги, предложенные исполнителем, в размере 103071 рублей. 29.03.2023 истец по телефонному звонку на телефон 8 800 500 05 22 заявила ответчику о намерении расторгнуть договор. В ответ специалист сообщил о том, что возможности расторгнуть договор и вернуть денежные средства не имеется. В тот же день 29.03.2023 менеджер по работе с клиентами управления маркетинга ФИО4 направила на электронный адрес истца письмо с предложенными вариантами решения вопроса: замена курса на любую программу либо передача личного кабинета другу. 28.01.2024 истцом на официальный электронный адрес ответчика hello@skillbox.ru, указанному в п. 4.1.1 Договора, было направлено заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Ответным письмом от 30.01.2024 менеджер по работе с клиентами управления маркетинга ФИО5 сообщила о том, что деньги возврату не подлежат, предложив следующий расчет: 103071 рублей/365 дней=282,38 рублей/д. 282,38*405дней (доступа к курсу)=114366,45 рублей к удержанию в соответствии с оказанными исполнителем услугами. На основании вышеизложенного, истец просит расторгнуть договор на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования «Профессия менеджер проектов» от 20.12.2022 заключенный между Маломожнова А.А. и ООО "Скилбокс", взыскать сумму уплаченную по договору в размере 103071 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей; неустойку в размере 103071 рублей, штраф в размере 50% за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке. Истец Маломожнова А.А. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причина неявки не известна. В судебное заседание представитель ответчика ООО "Скилбокс" не явился, извещен надлежащим образом, представили письменное возражение на исковое заявление. Суд находит возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства согласно ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в отсутствии истца и ответчика. Изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему. Судом установлено, что 20.12.2022 между ООО "Скилбокс" (исполнитель) и Маломожнова А.А. (заказчик) путем акцепта публичной оферты заключен договор образовательных услуг В соответствии с пунктом 2.1 публичной оферты исполнитель предоставляет заказчику через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе (далее «Услуги»), а Заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Согласно пункту 9.2 публичной оферты договор может быть в любое время расторгнут по инициативе исполнителя в одностороннем порядке. В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение N 1 к Договору). Стоимость услуг по договору составила 103071 рублей, которые были оплачены истцом в полном объеме. 28.01.2024 истцом на официальный электронный адрес ответчика hello@skillbox.ru направлено заявление об одностороннем отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств. В силу пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором. На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 названного кодекса). В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Как следует из содержания договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика (п. 9.4). В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях предусмотренных Правилами возврата денежных средств (приложение N 1 к договору) (п. 9.5). Возврат денежных средств в соответствии со ст.782 ГК РФ возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т.е. до момента предоставления доступа к Платформе (пункт 1 Правил возврата денежных средств (далее - Правила). Таким образом, невозможно определить расчет, по которому возможен возврат денежных средств истцу. Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако, ответчик не представил доказательства фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Также не представлено данных о том, какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме. Таким образом, требования истца о взыскании суммы по договору в размере 103071 рублей подлежат удовлетворению. При этом оснований для расторжения спорного договора не имеется, поскольку истец, направив ответчику уведомление о расторжении договора, фактически воспользовалась своим правом на односторонний отказ от исполнения договора, в связи с чем договор считается расторгнутым, и оснований для его расторжения в судебном порядке не имеется. Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Предусмотренная п. 1 ст. 23, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойка регламентирует последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), при этом, взыскание неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, уплаченных за оказание услуги в связи с досрочным прекращением договора законом не предусмотрено. Таким образом, правовых оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки не имеется. В силу ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Суд полагает, что причиненный истцу моральный вред будет компенсирован с учетом разумности и справедливости путем взыскания с ответчика компенсации в размере 3000 рублей в пользу истца. На основании ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 53535,50 рублей в пользу истца. На основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3561 рублей. Исходя из изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, РЕШИЛ: исковые требования Маломожнова А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Скилбокс» о защите прав потребителей удовлетворить частично. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Скилбокс» (ИНН 9701078611) в пользу Маломожнова А.А. (паспорт №) сумму уплаченную по договору в размере 103071 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей; штраф в размере 53035, 50 рублей. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Скилбокс» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3561 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований откзать. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Судья Киекбаева А.Г.