Иск о возврате оплаты за неоказанные туристические услуги из-за пандемии

Полный текст дела

Дело № 2-445/21 05 апреля 2021 года УИД 78RS0005-01-2020-004319-26 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Куйбышевский районный суд города Санкт-Петербурга в составе: председательствующего судьи – Левиной Е.В. при секретаре – Адамовой С. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой К.А. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Иванова К.А. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, указывая, что 11.01.2020 года между истцом и ООО «Кристал туристик» был заключен договор реализации туристического продукта № 20L1900239, согласно которому истец приобрела туристский продукт в виде комплекса туристских услуг в Таиланд с 18.04.2020 по 26.04.2020, стоимость тура составила 62 000 рублей. Туроператором по договору указан ООО «Анекс Туризм». В этот же день истец произвела оплату тура в полном объеме. 27.02.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение «О наличии угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике, республике Корея и Исламской республике Иран». 23.03.2020 согласно информации, размещенной на сайте Ассоциации туроператоров, на сайте Роспотребнадзора, Россия приостановила авиасообщение со странами – Турцией, Япония, Таиланд и другими. 09.04.2020 истцом в адрес турагента было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Не получив ответа, 22.05.2020 истец повторно направила аналогичное заявление. Истцу было сообщено, что заявления не рассмотрены в связи с нахождением сотрудников турфирмы на самоизоляции. 25.05.2020 истцом в адрес туроператора была направлена претензия с требованием возврата денежных средств, на которую также ответа не последовало. В связи с чем истец просил расторгнуть договор от 11.01.2020, взыскать с ответчика стоимость неоказанных туристских услуг в размере 62 000 рублей, неустойку за отказ в добровольном порядке вернуть денежные средства в размере 45 880 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф. Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить, при этом указала, что гарантийного письма не получала, требование о расторжении договора не поддерживает. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в том числе путем размещения информации о движении дела на официальном сайте суда, представил отзыв на исковое заявление, согласно которому также заявил о применении положений ст. 333 ГК РФ. Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом – путем размещения информации о движении дела на официальном сайте суда, представил свой отзыв по иску. В связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон. Суд, проверив материалы дела, полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным Законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности в Российской Федерации). В соответствии с преамбулой указанного Закона туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - определена как, деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Как усматривается из материалов дела, 11.01.2020 между истцом и ООО «Кристал туристик» был заключен договор реализации туристического продукта № 20L1900239, согласно которому истец приобрела туристский продукт в виде комплекса туристских услуг в Таиланд с 18.04.2020 по 26.04.2020, стоимость тура составила 62 000 рублей. Туроператором по договору указан ООО «Анекс Туризм». В этот же день истец произвела оплату тура в полном объеме. Как указывает истец в исковом заявлении, 09.04.2020 истцом в адрес турагента было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с приостановлением авиасообщения, в том числе и с Таиландом. Не получив ответа, 22.05.2020 истец повторно направила аналогичное заявление. Истцу было сообщено, что заявления не рассмотрены в связи с нахождением сотрудников турфирмы на самоизоляции. 25.05.2020 истцом в адрес туроператора была направлена претензия с требованием возврата денежных средств, на которую также ответа не последовало, денежные средства не возвращены. Как указывает ответчик в своих возражениях, 11.01.2020 от турагента, с которым заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте ответчика, поступила заявка на бронирование туристского продукта, которой был присвоен № 7212320, заявка была подтверждена и оплачена турагентом в размере 55 852, 75 рублей, которые в дальнейшем были перечислены иностранному туроператору. Впоследствии данная заявка была аннулирована в связи с существенным изменением обстоятельств. По сообщению иностранного туроператора денежные средства не могут быть возвращены до прекращения обстоятельств непреодолимой силы. В досудебном порядке ответчиком было предложено истцу произвести изменение условий туристского продукта в части сроков путешествия, однако к соглашению стороны не пришли. Согласно материалам дела денежные средства не были возвращены истцу, вместе с тем туроператор выдал гарантийное письмо о переносе (зачете) оплаченной за тур суммы на оплату другого тура и уведомил истца о возможности получить равнозначный туристский продукт. Деятельность по реализации туристского продукта регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании ст. 9 которого туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В силу ст. 10 того же Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Возражения ответчика фактически сводятся к тому, что срок исполнения обязательств не наступил. Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Поскольку в настоящем случае договор заключен до 31.03.2020, подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение). В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены. На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление. Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. Истец в ходе судебного заседания настаивала на возврате денежных средств, тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств в полном объеме. Основания для раздельного возврата сумм, перечисленных туроператору и оставшихся в распоряжении турагента, а также для солидарной ответственности туроператора и турагента отсутствуют. Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы. В настоящем случае доказательств наличия таких обстоятельств истцом в материалы дела не представлено. Согласно п. 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. В данном случае уведомление от 02.09.2020 направлено в установленный п. 3 Положения срок. Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Претензия, содержащая требования о расторжении договора и возврате уплаченного была направлена ответчику 25.05.2020. Поскольку заказчик (турист) как потребитель пользуется этим правом и в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», право было реализовано, у туриста по настоящему договору нет намерения в будущем воспользоваться туристским продуктом согласно уведомлению от 02.09.2020, суд приходит к выводу о том, что договор сторон является расторгнутым с даты получения требования об этом, в связи с чем исковые требования в этой части не подлежат удовлетворению в судебном порядке. При этом суд принимает во внимание, что данное требование истец в ходе рассмотрения дела не поддержала. Истец также вправе получить уплаченное, отказ в иске на основании установления даты возврата денежных средств в будущем обусловил бы нарушение его прав, вместе с тем, поскольку в настоящем случае срок возврата денежных средств при отказе от договора ограничен датой 31.12.2021, то денежные средства по договору должны быть возвращены не позднее этого срока, в связи с чем они подлежат взысканию с предоставлением отсрочки их выплаты до данной даты. В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не обуславливает начисление неустойки по ст. 28 того же закона, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, учитывая, что последний день установленного постановлением Правительства Российской Федерации срока возврата денежных средств на момент рассмотрения дела не наступил, то оснований для вывода о том, что невозврат денежных средств по договору обусловил нарушение прав истца как потребителя, что имеет место задержка выплаты денежных средств, не имеется. Указанное в соответствии с п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исключает взыскание в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, также не подлежит взысканию заявленная истцом неустойка. При этом на основании п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. На день вынесения решения суда указанные проценты подлежат начислению со дня предъявления требования. Требование туроператору направлено истцом почтовой корреспонденцией 25.05.2020, и было получено 04.06.2020. Проценты за период с определенной судом даты предъявления по дату указанную истцом в расчете неустойки, то есть за период с 05.06.2020 по 29.06.2020 составили 219, 37 рублей Положение определяет дату выплаты процентов временем осуществления возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств, то есть по уплате процентов также должна быть предоставлена отсрочка до 31.12.2021. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ст. 123 п.3 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Оценивая обстоятельства данного дела и представленные доказательства, в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ по своему внутреннему убеждению, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 62 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 219, 37 рублей, с предоставлением отсрочки выплаты до 31.12.2021; в остальной части оснований для удовлетворения иска не имеется. В соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи, с чем с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 216, 37 рублей. На основании изложенного, руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Ивановой К.А. – удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Ивановой К.А. денежные средства в размере 62 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 219, 37 рублей, предоставив отсрочку их выплаты до 31.12.2021. В остальной части требований – отказать. Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 216, 37 рублей. Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательном виде путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга. Судья