Взыскание неустойки и компенсации морального вреда с туроператора за просрочку возврата средств за аннулированный тур

УИД-16RS0...-20

... Дело № 2-4245/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Резолютивная часть оглашена 13 августа 20204 г.

Полный текст решения изготовлен 20 августа 2024 г.

20 августа 2024 г. г. Казань

Вахитовский районный суд г. Казани в составе председательствующего судьи А.Р. Галиуллина, при секретаре судебного заседания ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «ГорТревел»,

о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств за аннулированный заказ туристического продукта, взыскании морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ответчику ООО«ГорТревел» в вышеуказанной формулировке, указав в обоснование иска, что ... между ФИО3 и ФИО2 (субагент) был заключен договор .... Согласно п. 1.1. договора ... от ... Турагент обязуется подобрать в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством туристов и иными параметрами) среди доступных Турагенту на основании заключенных им агентских договоров услуг, оказываемых Принципалами1, подходящие Заказчику услуги, забронировать и оплатить согласованные с Заказчиком в Приложении ... к договору услуги в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает денежные средства для оплаты услуг Принципалу, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.... ФИО6 O.K. посредством внесения наличных денежных средств в кассу ИП ФИО6 P.O. было оплачена 215 000 (двести пятнадцать тысяч) руб. (с назначением «предоплата по заявке 4537-27») для последующих расчетов с Принципалом за непосредственное оказание туристических услуг (что подтверждается товарным чеком за наличный расчет ... от ...).Как следует из п. 1.3. договора ... от ... Турагент является лицом (Исполнителем), которое осуществляет бронирование услуг, оказываемых Принципалом, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги, в пользу Принципала - поставщика услуг.Принципал является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и вне зависимости оттого, был ли Принципал упомянут в тексте настоящего Договора.Принципалом в рамках договора ... от ... является Общество с ограниченной ответственностью «Объединенный центр бронирования».ООО «Объединенный центр бронирования» действует в рамках указанных правоотношений в качестве Турагента на основании акцепта ИП ФИО6 P.O. публичной оферты на заключение Субагентского договора на реализацию туристских продуктов (услуг) (редакция ... от ....Таким образом, ИП ФИО6 P.O., действуя в интересах ФИО6 O.K., забронировала туристский продукт, соответствующий согласованным с Заказчиком условиям, сформировав заявку ... в личном аккаунте в системе Турагента - ТурОфис (учет и бронирование), размещенном в сети Интернет по адресу: https://agent.sletat.ru/Account.Туроператором было подтверждено бронирование туристский продукта по заявке ..., что подтверждается скриншотом сообщения из системы Турагента - ТурОфис (учет и бронирование).... ИП ФИО6 P.O. была произведена предоплата услуг Туроператора, оказываемых в пользу ФИО6 O.K. по заявке ... в размере 215000 (двести пятнадцать тысяч) руб., что подтверждается платежным поручением ... от ....Как установлено Вахитовским районным судом ... в решении от ... по делу ..., Туроператором по указанному туристскому продукту по заявке ... является Общество с ограниченной ответственностью «ГорТревел» (ИНН 9721095485; ОГРН 1207700089838; адрес местонахождения: 109428, ..., подвал, помещение III, ком. 4, оф. 18, далее - ООО «ГорТревел», Туроператор).Получение ООО «ГорТревел» денежных средств в размере 215 000 (двести пятнадцать тысяч) руб. в счет оплаты тура от Турагента - ООО «Объединенный центр бронирования», подтверждается справкой от ..., предоставленной ООО «ГорТревел».... ООО «Объединенный центр бронирования» посредством электронного сообщения в личном аккаунте ИП ФИО6 P.O. в системе Турагента - ТурОфис (учет и бронирование) сообщило о временной отмене завозных рейсов из городов Российской Федерации в страны Карибского бассейна (Мексика, Куба, Доминикана) до ... и предложена схема действий для Турагентов (и субагентов) в сложившейся ситуации.... ИП ФИО6 P.O. на основании поручения Заказчика заявка на туристский продукт по заявке ... была аннулирована. При этом Турагент по своему выбору аннулировал заявку с депозитом (т.е. резервированием денежных средств на счетах Туроператора с возможностью Заказчика в дальнейшем оплатить данными денежными средствами другой туристский продукт), что подтверждается скриншотом сообщения в системе Турагента - ТурОфис(учет и бронирование).Вместе с тем, выбранный Турагентом способ аннулирования не отвечает законным интересам Заказчика ввиду чего, ... ИП ФИО6 P.O. в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» было направлено поручение о перечислении денежных средств, оплаченных по заявке ..., в связи с подачей заявления об аннулировании заказа по реквизитам ФИО6 O.K., указанным в поручении. Также ... в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» от ФИО6 O.K. в связи с аннулированием заказа также было направлено.Согласно скриншоту из системы Турагента - ТурОфис (учет и бронирование) - указанное поручение было принято ООО «Объединенный центр бронирования» ....При этом, денежные средства, оплаченные за туристский продукт по заявке ..., были возвращены Туроператором только ..., т.е. по истечении более чем 3-х месяцев с момента предъявления соответствующего требовании ФИО6 O.K.Факт и дата возврата денежных средств подтверждается выпиской по расчетному счету ФИО6 O.K. № р.с: 40..., согласно которой ... поступили денежные средства в размере 208 550 (двести восемь тысяч пятьсот пятьдесят) руб. с назначением платежа: «возврат д/с в связи с аннуляцией но заявке 4537-27». Плательщик: ООО «ГорТревел».

На основании вышеизложенного истец просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГорТревел» неустойку в размере 215 000 руб. за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств за аннулированный заказ туристского продукта по заявке ... и компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Истец в судебное заседание не явился, надлежаще извещен.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, в отзыве просил в удовлетворении иска отказать, рассмотреть дело в его отсутствии.

Третьи лица, ИП ФИО2, Ассоциация «Объединение Туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», ООО «Объединенный центр бронирования» в судебное заседание представителей не направили, извещены надлежащем образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

По правилам статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем (статья 37 указанного Закона).

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что ... между истцом и ФИО2 (субагент) был заключен договор ....

В соответствии п. 1.1. договора ... от ... Турагент обязуется подобрать в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством туристов и иными параметрами) среди доступных Турагенту на основании заключенных им агентских договоров услуг, оказываемых Принципалами1, подходящие Заказчику услуги, забронировать и оплатить согласованные с Заказчиком в Приложении ... к договору услуги в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает денежные средства для оплаты услуг Принципалу, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.

Стоимость услуг по вышеуказанному договору составила 215000,00 руб.

В этот же день истец произвел оплату по договору, что подтверждается товарным чеком за наличный расчет ... от ...).

Согласно п. 1.3. договора ... от ... Турагент является лицом (Исполнителем), которое осуществляет бронирование услуг, оказываемых Принципалом, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги, в пользу Принципала - поставщика услуг.

Принципал является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и вне зависимости оттого, был ли Принципал упомянут в тексте настоящего Договора.

Принципалом в рамках договора ... от ... является Общество с ограниченной ответственностью «Объединенный центр бронирования».

ООО «Объединенный центр бронирования» действует в рамках указанных правоотношений в качестве Турагента на основании акцепта ИП ФИО6 P.O. публичной оферты на заключение Субагентского договора на реализацию туристских продуктов (услуг).

Таким образом, ИП ФИО6 P.O., действуя в интересах ФИО6 O.K., забронировала туристский продукт, соответствующий согласованным с Заказчиком условиям, сформировав заявку ... в личном аккаунте в системе Турагента.

Туроператором было подтверждено бронирование туристский продукта по заявке ....

Платежным поручением ... от ....... подтверждается, что ИП ФИО6 P.O. была произведена предоплата услуг Туроператора, оказываемых в пользу ФИО6 O.K. по заявке ... в размере 215 000 (двести пятнадцать тысяч) руб.

Как установлено решением Вахитовского районного суда ... от ... по гражданскому делу по иску ФИО3 к ООО «Объединенный центр бронирования» о взыскании денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, Туроператором по указанному туристскому продукту по заявке ... является Общество с ограниченной ответственностью «ГорТревел».

Справка от 25.07.2022г. подтверждает факт получения ООО «ГорТревел» денежных средств в размере 215 000 (двести пятнадцать тысяч) руб. в счет оплаты тура от Турагента - ООО «Объединенный центр бронирования».

... ООО «Объединенный центр бронирования» посредством электронного сообщения в личном аккаунте ИП ФИО6 P.O. в системе Турагента - ТурОфис (учет и бронирование) сообщило о временной отмене завозных рейсов из городов Российской Федерации в страны Карибского бассейна (Мексика, Куба, Доминикана) до ... и предложена схема действий для Турагентов (и субагентов) в сложившейся ситуации.

... ИП ФИО6 P.O. на основании поручения Заказчика заявка на туристский продукт по заявке ... была аннулирована. Однако Турагент по своему выбору аннулировал заявку с депозитом (т.е. резервированием денежных средств на счетах Туроператора с возможностью Заказчика в дальнейшем оплатить данными денежными средствами другой туристский продукт).

Поскольку выбранный Турагентом способ аннулирования не отвечал законным интересам Заказчика, ... ИП ФИО6 P.O. в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» было направлено поручение о перечислении денежных средств, оплаченных по заявке ..., в связи с подачей заявления об аннулировании заказа по реквизитам ФИО6 O.K., указанным в поручении. Также ... в адрес ООО «Объединенный центр бронирования» от ФИО6 O.K. в связи с аннулированием заказа поручение также было направлено.

Указанное поручение было принято ООО «Объединенный центр бронирования» ....

При этом, денежные средства, оплаченные за туристский продукт по заявке ..., были возвращены Туроператором только ..., т.е. по истечении более чем 3-х месяцев с момента предъявления соответствующего требовании ФИО6 O.K.

Факт и дата возврата денежных средств подтверждается выпиской по расчетному счету ФИО6 O.K. № р.с.: 40..., согласно которой ... поступили денежные средства в размере 208 550 (двести восемь тысяч пятьсот пятьдесят) руб. с назначением платежа: «возврат д/с в связи с аннуляцией но заявке 4537-27». Плательщик: ООО «ГорТревел».

В силу п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку истец является гражданином-потребителем, в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... ..., применение ст. 333 ГК РФ при рассмотрении дел о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки допустимо.

Ответчиком не указаны исключительные случаи с мотивов, по которым уменьшение размера неустойки допустимо.

Таким образом, суд считает необходимым применить расчет истца и взыскать 215000 руб. в качестве неустойки за просрочку исполнения обязательства.

В силу положений статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требование истца о компенсации морального вреда основано на законе. С учетом существа правоотношений сторон, их характера и степени негативных последствий для истца, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 50 000 руб.

Поскольку обязательства ответчика не исполнены, суд приходит к выводу о необходимости применения штрафной санкции к ответчику и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в соответствии с положением п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 107 500 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования г. Казани в сумме 6 725 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить.

Взыскать с ООО «ГорТревел»(ИНН 9721095485) в пользу ФИО3 (паспорт серии 4021 ... выдан ...) неустойку в размере 215000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 107 500 руб.

Взыскать с ООО «ГорТревел» (ИНН 9721095485) государственную пошлину в соответствующий бюджет в сумме 6725 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан через Вахитовский районный суд г. Казани в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

...

...

Судья А.Р. Галиуллин