Взыскание с Тинькофф Банка за невыплату кэшбэка и нарушение прав потребителя

Дело №2-1572/2024

54RS0003-01-2024-000456-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 июля 2024 года г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе судьи Адаменко А.В.,

при секретаре Королёвой У.А.,

с участием истца Жданова А.Ф.,

представителя истца Гончарова И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Жданова Александра Федоровича к акционерному обществу «ТБанк» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Жданов А.Ф. обратился в суд с исковым заявлением к АО «ТБанк» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что Жданов А.Ф является клиентом банка с 15.03.2015, ему открыт карточный (текущий) счет __ представлена дебетовая банковская карта. 02.12.2023 от ответчика в мобильном приложении поступило предложение об участии в акции с использованием банковской карты ответчика. Предложение заключалось в начислении на карту ответчика 35% кэшбэка при покупке с использованием карты ответчика 02.12.2023 одного акционного товара (зефира в шоколаде «Шармэль») в магазинах на территории РФ. При этом на карту в виде кэшбэка может быть зачислено не более 70 бонусов. После покупки необходимо было добавить чек к покупке в разделе «Операции» мобильного приложения. Кэшбэк подлежал расчету в течение 10 дней и выплате в дату следующей выписки, т.е. 16.12.2023. 02.12.2023 истец с использованием свой банковской карты __ предоставленной ответчиком, приобрел в магазине «Лента» ООО «Лента» акционный товар - зефир в шоколаде «Шармэль» на сумму 269 рублей 99 копеек. В этот же день он добавил чек к покупке в раздел «Операции» мобильного приложения. Однако ответчик не рассчитал кэшбэк по данной покупке. 10.01.2024 он обратился с претензией с требованиями устранить недостатки не позднее 11.01.2024, возместить убытки в размере 3 360 рублей, компенсировать моральный вред на сумму 10 000 рублей. Банк оставил претензию без удовлетворения.

На основании изложенного истец просил суд:

• признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 10.01.2024;
• обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ответ на запрос о предоставлении указанных сведений;
• обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных чанных организацией, правовые основания и цели обработки персональных данных организацией, цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных, наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением, работников организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона, обрабатываемые персональные данные (в том числе биометрические персональное данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием потребителя и организации в электронном виде, в частности IP-адреса статические и динамические), источник их получения (указать и предоставить все непосредственные персональные данные, которые обрабатываются организацией), сроки обработки организацией персональных данных, в том числе сроки их хранения, порядок осуществления истцом как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора как оператора персональных данных, информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных, наименование или фамилию, имя, отчество, адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению организации, если обработка поручена и будет поручена такому лицу, документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии от 10.01.2024), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных;
• обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить возможность лично непосредственно ознакомиться с персональными данным, обработку которых осуществляет ответчик по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные;
• обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения принятого по результатам рассмотрения настоящего иска в законную силу удалить все имеющиеся у него биометрические данные (в том числе аудиозаписи телефонных разговоров, на которых имеется запись голоса, видеозаписи и фотографии, на которых имеется изображение истца);
• обязать ответчика в течение 10 дней со дня вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить сведения о наличии click-wrap соглашений, browse-wrap соглашений и иных соглашений, заключенных истцом и ответчиком дистанционным путем щелчка мышью по клавише «Я согласен»;
• в случае удовлетворения иска об обязании предоставить ответ на запрос взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания остановленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;
• в случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения по части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных» в указанной части взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 10 дня соответствующего не исполнения решения суда;
• в случае удовлетворения иска об обязании предоставить возможность лично ознакомиться с персональными данными взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;
• в случае удовлетворения иска об обязании удалить биометрические данные взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;
• в случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения о наличии дистанционно заключенных соглашений взыскать с ответчика в мою пользу судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего дня соответствующего не исполнения решения суда;
• взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда за нарушение прав как субъекта персональных данных сумму денежных средств в размере 100 000 рублей;
• признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в неосуществлении расчета кэшбэка по покупке, совершенной 02.12.2023 с использованием банковской карты __ в магазине «Лента» ООО «Лента» акционного товара - зефира в шоколаде «Шармель» на сумму 269 рублей 99 копеек в течение 10 дней со дня покупки, а также в не осуществлении выплаты данною кэшбэка в срок до 16.12.2023;
• признать незаконным бездействие ответчика выражающиеся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в назначенный срок;
• обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения, принятого по результатам рассмотрения настоящего иска, в законную силу осуществить расчет кэшбэка по покупке, совершенной 02.12.2023 с использованием банковской карты __ предоставленной ответчиком, в магазине «Лента» ООО «Лента» акционного товара - зефира в шоколаде «Шармэль» на суму 269 рублей 99 копеек, а также осуществить выплату данного кэшбэка;
• в случае удовлетворения требований иска об обязании осуществить расчет и выплату кэшбэка в указанной части присудить взыскать с ответчика в мою пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующею не пополнения решения суда;
• взыскать с ответчика в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, сумму денежных средств размере 3 450 рублей, компенсации морального вреда за нарушение потребительских прав сумму денежных средств в размере 10 000 рублей, потребительский штраф согласно правилам пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Жданов А.Ф., его представитель Гончаров И.В. заявленные исковые требования поддержали в полном объеме, также поддержали дополнительные письменные пояснения к исковому заявлению.

Представитель ответчика АО «ТБанк» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил (л.д.52-53).

На основании пункта 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившегося представителя ответчика.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

Судом установлено, что на основании заявления Жданова А.Ф. от 15.03.2015 между ним и АО «Тинькофф Банк» заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого открыт текущий счет __ выдана банковская карта __ (л.д.5,70).

04.07.2024 наименование ответчика изменено на АО «ТБанк» (л.д.64).

02.12.2023 в мобильном приложении банка истцу поступило предложение об участии в акции: в случае приобретения 02.12.2023 с использованием банковской карты одной упаковки зефира в шоколаде «Шармэль» в офлайн и онлайн-магазинах, кроме маркетплейсов, начисляются 70 бонусов за время акции. Для получения бонусов необходимо найти покупку в операциях и добавить к ней чек. Кэшбэк должен быть рассчитан за 10 дней, придет в дату следующей выписки (л.д.6).

02.12.2023 Жданов А.Ф. с использованием свой банковской карты __ приобрел в магазине ООО «Лента» акционный товар на сумму 269 рублей 99 копеек (л.д.7,65).

Истцом заявлено и не оспаривалось ответчиком, что 02.12.2023 он добавил чек к покупке в раздел «Операции» мобильного приложения.

Согласно пункту 2.2 Программы лояльности Тинькофф Блэк в рамках программы банк начисляет клиенту бонусы за операции с использованием карты. Бонусы начисляются в валюте карты. 1 Бонус = 1 рубль РФ/1 иностранная условная единица.

Бонусы рассчитываются по факту обработки банком операций и становятся доступны к использованию в ближайшую дату выписки (пункт 4.1).

В силу пункта 6.1 Программы лояльности бонусы начисляются на картсчет клиента в дату формирования выписки по картсчету и могут быть использованы клиентом по своему усмотрению.

В соответствии с пунктом 9.1 Программы лояльности ответственность банка перед клиентом за нарушение условий настоящей программы ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением бонусов, начислением надлежащей суммы бонусов клиенту (л.д.66-69).

Согласно пункту 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

10.01.2024 Жданов А.Ф. обратился к АО «Тинькофф Банк» с претензией с требованиями устранить недостатки не позднее 11.01.2024, возместить убытки в размере 3 360 рублей, компенсировать моральный вред на сумму 10 000 рублей.

Из ответа банка от 11.03.2024 на запрос суда следует, что система не всегда способна распознать акционный товар, поэтому бонус может не рассчитываться автоматически, наименование товара в чеке зависит от магазина. Ответчиком истцу рассчитан максимальный бонус 70 рублей за покупку 02.12.2023. Также ему зачислена компенсация в размере 1 000 рублей (л.д.23).

Из выписки по счету, открытого на имя истца, следует, что 15.02.2024 истцу зачислено вознаграждение за операции покупок в общем размере 59 рублей 99 копеек (л.д.37-54).

Поскольку кэшбэк за покупку, совершенную истцом 02.12.2023, должен быть начислен в размере 70 бонусов в течение 10 дней, однако банком кэшбэк начислен только 15.02.2024 в размере 59 рублей 99 копеек, суд приходит к выводу, что требования о признании незаконными бездействия ответчика, выразившееся в не осуществлении в установленный срок расчета кэшбэка в течение 10 дней со дня покупки, в не осуществлении выплаты кэшбэка в полном объеме, а также об обязании доначислить кэшбэк в полном объеме в размере 10 рублей 01 копейки являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно статье 206 Гражданского процессуального кодекса РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.

С учетом характера обязанности суд полагает заявленный истцом 10-дневный срок разумным, достаточным для исполнения решения по данному требованию, в связи с чем полагает возможным установить срок, в течение которого решение в данной части должно быть исполнено ответчиком, в течение 10 дней после вступления решения в законную силу.

Согласно пункту 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса РФ суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

В силу пункту 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Проанализировав и оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебная неустойка за неисполнение данного решения суда в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Основания для взыскания судебной неустойки на требование об обязании доначислить недостающий размер кэшбэка отсутствуют, поскольку по существу оно связано с передачей истцу денежной суммы, в связи с чем положения статьи 206 Гражданского процессуального кодекса РФ на него не распространяются.

Согласно статье 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Законодатель не определяет понятие разумного срока. Вместе с тем, такой срок должен быть справедливым, т.е. предоставить возможность исполнителю реализовать свою обязанность. Поэтому такой срок должен быть определен потребителем с таким расчетом, чтобы исполнитель имел реальную возможность выполнить работу (услугу). Закон основывается на явной добропорядочности потребителя, так как указанный срок назначается им в одностороннем порядке.

Жданов А.Ф. назначил банку срок для исполнения обязательства один день.

С учетом содержания обязательства, пояснений ответчика, согласно которым начисление кэшбэка производится автоматически, того обстоятельства, что кэшбэк должен быть начислен не позднее 12.02.2023, с претензией потребитель обратился 10.01.2024, суд приходит к выводу, что ответчик имел объективную возможность для исполнения требования потребителя в установленный им срок, в связи с чем исковые требования Жданова А.Ф. о признании незаконным бездействия АО «ТБанк», выразившееся в не удовлетворении требований об устранении недостатков в установленный потребителем срок подлежат удовлетворению.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, суд полагает возможным, взыскать с АО «ТБанк» в пользу Жданова А.Ф. судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в части начисления кэшбэка в полном объеме, в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения решения суда в указанной части.

В претензии от 10.01.2024 Жданов А.Ф. направил запрос о предоставлении сведений относительно его персональных данных:

• подтверждение факта обработки персональных данных,
• правовые основания и цели обработки персональных данных потребителя ответчиком,
• цели и применяемые ответчиком способы обработки персональных данных,
• наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым быть могут раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона,
• обрабатываемые персональные данные потребителя, связанные со взаимодействием потребителя и ответчика в электронном виде, в частности IP-адреса, статистические и динамические, источник их получения,
• сроки обработки персональных данных потребителя, в том числе срок их хранения,
• порядок осуществления потребителем как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных,
• информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных,
• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению организации, если обработка будет поручена такому лицу,
• предоставить документ, определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных,
• предоставить возможность лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими сведения о персональных данных;
• удалить все имеющиеся у ответчика биометрические данные (в том числе аудиозаписи телефонных разговоров, на которых имеется запись голоса истца, видеозаписи и фотографии, на которых имеется изображение истца);
• предоставить сведения о наличии click-wrap соглашений, browse-wrap соглашений, иных соглашений, заключенных им и ответчиком дистанционно путем щелчка мышью по клавише «Я согласен».

В силу статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), под обработкой персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В соответствии с частью 7 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; информацию о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьей 18.1 настоящего Федерального закона; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 1 статьи 20 указанного Федерального закона предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.

В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации (часть 2 статьи 20).

Оператор обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных или его представителю возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к этому субъекту персональных данных (часть 3 статьи 20).

В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами (часть 5 статьи 20).

Поскольку Жданов А.Ф. в своей претензии просил предоставить информацию об обработке персональных данных, ответчик был обязан предоставить истцу в ответ на его заявление сведения, касающиеся обработки его персональных данных, в письменном виде или мотивированный отказ.

Также истец просил лично ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные истца, такое право предусмотрено законом, банк как оператор персональных данных должен был предоставить ему такую возможность.

Учитывая, что субъектом персональных данных отозвано согласие на обработку биометрических данных, относящихся к персональным данным, оператор обязан прекратить их обработку и уничтожить.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что подлежат удовлетворению требования Жданова А.Ф. об обязании банка предоставить ответ на его запрос о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 10.01.2024, предоставить возможность ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные истца, удалить все имеющиеся биометрические данные, представить сведения о наличии click-wrap и browse-wrap соглашений и иных соглашений, заключенных сторонами дистанционно путем щелчка мышью по клавише «Я согласен».

Вместе с тем, суд не усматривает достаточных оснований для удовлетворения требований о возложении на ответчика обязанности предоставить истцу конкретную запрошенную им информацию, касающуюся обработки его персональных данных, имеющихся в распоряжении ответчика, поскольку в силу статьи 20 Закона о персональных данных оператор самостоятельно принимает решение о предоставлении запрошенной субъектом персональных данных информации, и в определенных случаях вправе отказать субъекту в предоставлении информации. В этом случае оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ.

Следовательно, удовлетворение указанного требования может повлечь нарушение права ответчика отказать субъекту персональных данных в предоставлении информации при наличии к тому оснований. Суд не вправе принять решение о предоставлении либо непредоставлении субъекту персональных данных запрошенной информации, поскольку это является прерогативой оператора.

На основании статьи 206 Гражданского процессуального кодекса РФ, статьи 308.3 Гражданского кодекса РФ суд возлагает на ответчика обязанность выполнить приведенные выше действия в течение 10 дней с момента вступления настоящего решения в законную силу. В случае не исполнения какой-либо из указанных обязанностей, суд постанавливает взыскать с АО «Тбанк» в пользу Жданова А.Ф. судебную неустойку в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения решения суда в указанной части.

Разрешая требования Жданова А.Ф. о компенсации морального вреда, суд учитывает следующее.

Положения статьи 24 Федерального закона «О персональных данных» закрепляют, что для взыскания компенсации морального вреда достаточно установления нарушения прав субъекта персональных данных, нарушения правил обработки персональных данных.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 1 статьи 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Поскольку права Жданова А.Ф. как потребителя и субъекта персональных данных нарушены, с АО «ТБанк» в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Определяя ее размер, суд учитывает фактические обстоятельства причинения вреда, а именно не предоставление ответа на запрос о персональных данных, не ознакомление с документами с персональными данными истца, не уничтожение биометрических данных, не начисление кэшбэка в установленный срок, степень виновности ответчика, личность потерпевшего, его возраст, требования разумности и справедливости.

При этом суд учитывает, что истцом не представлено доказательств наличия таких нравственных страданий, которые повлияли бы на изменение образа повседневной жизни, а также наличия физических страданий.

Также суд при определении размере компенсации морального вреда берет за основу принцип соразмерности компенсации последствиям нарушения для возмещения потерпевшему перенесенных им физические и нравственные страданий, сглаживания их остроты.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о необходимости определения размера компенсации морального вреда в размере 500 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке требования потребителя, поэтому имеются основания для взыскания штрафа в размере 255 рублей 01 копейки ((500+10,01)х50%).

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика судебных расходов на юридические услуги, канцелярские действия, суд приходит к следующему.

10.01.2024 между Гончаровым И.В. (исполнителем) и Ждановым А.Ф. (заказчиком) заключен договор оказания юридических услуг, согласно которому исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию юридических услуг - досудебной защиты прав и законных интересов заказчика в правоотношениях с АО «Тинькофф Банк» по поводу истребования устранения недостатков в оказании услуг в связи с неначислением и невыплатой кэшбэка по акционной операции от 02.12.2023 (л.д.12).

Из акта от 10.01.2024 следует, что Ждановым А.Ф. уплачено вознаграждение исполнителю в размере 3 000 рублей, оплачены канцелярские действия в размере 360 рублей (л.д.13).

Согласно отчету 360 рублей потрачено на составление претензии (печать и сканирование 12 страниц документов) (л.д.12-оборот).

Согласно отчету по вышеуказанному договору исполнителем заказчику 10.01.2024 дана юридическая консультация по итогам анализа правовой ситуации. Кроме того, осуществлено печать и сканирование 12 страниц документов.

Из материалов дела усматривается, что представитель истца составил претензию.

В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как разъяснено в пунктах 11-13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

С учетом обстоятельств дела, сложности дела и его исхода, фактического объема и качества оказанных представителем услуг (составление претензии), с учетом объема удовлетворенных требований, принципов разумности, справедливости, отсутствия возражений ответчика, суд взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере 3 000 рублей на стадии досудебного урегулирования спора, а также 360 рублей на канцелярские действия.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с АО «ТБанк» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 000 рублей.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Жданова Александра Федоровича удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие акционерного общества «ТБанк» по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос Жданова Александра Федоровича о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 10.01.2024.

Обязать акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в течение 10 дней после вступления решения в законную силу предоставить Жданову Александру Федоровичу, паспорт __, ответ на его запрос о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 10.01.2024.

Взыскать с акционерного общества «ТБанк», ИНН __ в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт __, судебную неустойку за непредоставление ответа на запрос о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 10.01.2024, в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Обязать акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в течение 10 рабочих дней после вступления настоящего решения в законную силу предоставить Жданову Александру Федоровичу, паспорт __, возможность ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные истца.

Взыскать с акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт серии __, судебную неустойку за непредоставление возможности ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Обязать акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в течение 10 рабочих дней после вступления настоящего решения в законную силу удалить все имеющиеся биометрические данные Жданова Александра Федоровича, паспорт серии __.

Взыскать с акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт __, судебную неустойку за не удаление всех имеющихся биометрических данных в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Обязать акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в течение 10 рабочих дней после вступления настоящего решения в законную силу предоставить Жданову Александру Федоровичу, паспорт серии __, представить сведения о наличии click-wrap и browse-wrap соглашений и иных соглашений, заключенных сторонами дистанционно путем щелчка мышью по клавише «Я согласен».

Взыскать с акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт серии __, судебную неустойку за непредоставление сведений о наличии click-wrap и browse-wrap соглашений и иных соглашений, заключенных сторонами дистанционно путем щелчка мышью по клавише «Я согласен», в размере 50 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Признать незаконным бездействие акционерного общества «ТБанк», ИНН __ выразившееся в не осуществлении в установленный срок расчета кэшбэка по покупке, совершенной Ждановым Александром Федоровичем, паспорт серии __, 02.12.2023 с использованием банковской карты №__, выданной ответчиком, в магазине «Лента» акционного товара - зефира в шоколаде «Шармэль» на сумму 269 рублей 99 копеек, в течение 10 дней со дня покупки, а также в не осуществлении выплаты кэшбэка в полном объеме.

Признать незаконным бездействие акционерного общества «ТБанк», ИНН __, выразившееся в не удовлетворении требований Жданова Александра Федоровича, паспорт серии 5004 номер 062128, об устранении недостатков в установленный потребителем срок.

__, выданной ответчиком, в магазине «Лента» акционного товара - зефира в шоколаде «Шармэль» на сумму 269 рублей 99 копеек, в полном объеме в размере 10 рублей 01 копейки.

Взыскать с акционерного общества «ТБанк», ИНН __, в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт серии __ __ в счет компенсации морального вреда 500 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 255 рублей 01 копейки, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 3 450 рублей, всего 4 205 (четыре тысячи двести пять) рублей 01 копейку.

Взыскать с акционерное общество «ТБанк», ИНН __, в доход бюджета государственную пошлину в размере 2 000 (двух тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

В окончательной форме решение составлено 17.07.2024.

Судья А.В. Адаменко