Взыскание убытков и компенсации морального вреда с туроператора за одностороннюю аннуляцию тура

Мотивированное решение изготовлено 29.07.2024

66RS0006-01-2024-002867-37

2-3508/2024РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 22 июля 2024 года

Орджоникидзевский районный суд города Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Павловой Н.С.

при секретаре Нестеровой М.А.,

с участием истца, представителя истца Горланова А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Приваловой Н. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Центр горящих туров-Екатеринбург» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец обратилась в суд с настоящим иском к ООО «Центр Горящих туров Екатеринбург» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование требований указано, что между сторонами 29.12.2023 был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура. Согласно приложению № к договору исполнитель принял на себя обязательство забронировать у туроператора ООО «САНМАР ТУР» и оплатить ему тур в Арабскую Республику Египет с 18 по 27.02.2024 на двух человек с перелетом стоимостью 105000 рублей 79 копеек. Истцом полностью произведена оплата, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от 29.12.2023. 14.02.2024 ответчик уведомил об односторонней аннуляции тура туроператором ООО САНМАР ТУР» забронированного и оплаченного туристического продукта без объяснения причин. Ответчик произвел возврат денежных средств в размере 105000 рублей 79 копеек. Истец был вынужден обратиться в другое агентство и приобрел 17.02.2024 тур в Арабскую Республику Египет с 20.02.2024 по 02.03.20204 стоимостью 131887 рублей.

Таким образом, истец понес убытки в виде разницы стоимости между вновь забронированным и аннулированным турами в размере 26886 рублей.

19.02.2024 истец направил ООО «Центр Горящих туров Екатеринбург» и ООО «САНМАР ТУР» претензию в которых просил возместить убытки и компенсировать моральный вред. В ответ на претензию туроператор ответил, что ООО «Центр Горящих туров Екатеринбург» не бронировал и не оплачивал туристический продукт. Ответчик вину в причинении убытков не признал, предложил компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Ссылаясь на положения ст. 15, 782 ГК РФ истец просил взыскать с ответчика убытки в размере 105 000 рублей, а также неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 29.12.2023 по 14.02.2024 в размере 105000 рублей за нарушение срока оказания услуги, поскольку ответчик не приступал к исполнению договора (не бронировал туристический продукт у третьего лица), а 14.02.2024 отказался от исполнения договора. Также истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей и штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО «Центр Горящих туров Екатеринбург» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен судом надлежащим образом и в срок.

Третье лицо ООО «САНМАР ТУР» своего представителя в суд не направило, в письменных возражениях на иск пояснило, что ООО «Центр Горящих туров Екатеринбург» не бронировал и не перечислял денежные средства за туристический продукт.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, ответчик и третье лицо извещены о дате и месте судебного разбирательства надлежаще, суд рассматривает дело на основании ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в отсутствие ответчика и представителя третьего лица.

Исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии е условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановлении нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В силу п.п. 1, 2, 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Исполнитель, освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно пункту 1 статьи 29 указанного Закона Российской Федерации потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31).

Судом установлено, что между Приваловой Н. А. и ООО «Центр Горящих Туров-Екатеринбург» заключен Договор оказания услуг по подбору и бронированию тура № от 29.12.2023, по условиям которого исполнитель (ООО «Центр Горящих Туров-Екатеринбург») обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору (ООО «САНМАР ТУР»), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень услуг и потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору) (пункт 1.1 договора). В соответствии с Приложением № (Заявка на бронирование) ООО «Центр Горящих Туров-Екатеринбург» приняло на себя обязательство забронировать у туроператора ООО «САНМАР ТУР» и оплатить ему тур в Арабскую Республику Египет, продолжительностью с 18.02.2024 по 27.02.2024, для туристов - Привалова Н. А., П.С.А., Авиаперелет - Екатеринбург -Шарм Эль-Шейх (18.02.2024), Шарм-Эль-Шейх - Екатеринбург (27.02.2024), отель DOMINA CORAL BAY RESORT 5*, срок пребывания: 18.02.2024 -- 27.02.2024 гг., категория номера: OASIS GARDEN SEA VIEW, тип размещения: двухместный номер (DBL), категория питания: ALL Inclusive; Групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт. Стоимость тура 105 000,79 рублей.

При заключении договора истец оплатил в кассу ООО «Центр Горящих Туров-Екатеринбург» полную стоимость туристского продукта в размере 105 000 рублей 79 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 29.12.2023.

16.02.2024 ООО «Центр Горящих Туров- Екатеринбург» произвел возврат денежных средств в размере 105000 рублей, аннулировав тур в одностороннем порядке.

17.02.2024 между истцом и ООО «ФЛАИ ТРЭВЕЛ» был заключен Договор реализации туристского продукта № , в рамках которого для истицы и П.С.А. забронирован тур в Арабскую Республику Египет, продолжительностью с 20.02.2024 по 02.03.2024, Авиаперелет: Екатеринбург - Шарм-Эль-Шсйх (20.02.2024), Шарм-Эль-Шейх - Екатеринбург (02.03.2024); отель DESERT VIEW SHARM 3*, срок пребывания: 20.02.2024 - 03.02.2024, категория номера: STANDART ROOM, категория питания: все включено, групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт. Стоимостью 131 887 рублей. Истец оплатил полную стоимость туристского продукта в размере: 131 887 рублей, что подтверждается квитанцией № Серия АА (на оплату услуг) от 17.02.2024.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком в одностороннем порядке расторгнут договор реализации туристического продукта и по вине ответчика истцом понесены убытки в виде разницы стоимости между вновь забронированным и аннулированным турами в размере 26 886 рублей 21 копейка, из расчета: 131 887 рублей (стоимость вновь забронированного тура) - 105 000,79 рублей (стоимость аннулированного тура), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая, что услуга оказана не была, денежные средства возвращены до даты начала действия оказания услуги 18.02.2024, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания неустойки за период с 29.12.2023 по 14.02.2024 в размере 105000 рублей на основании ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя». Иных оснований для взыскания неустойки истцом не приведено.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в счет компенсации морального вреда 50000 рублей.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, его требование о компенсации морального вреда является обоснованным.

При определении суммы компенсации суд учитывает объем причиненных моральных и нравственных страданий, связанных с необходимостью обращения в суд за восстановлением своего нарушенного права, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 25000 рублей.

Как следует из п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 25943 рубля (26886,21+25000)х50%.

С ответчика в бюджет подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска, в сумме 1067 рублей 60 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Центр горящих туров-Екатеринбург» (ИНН 6623140864) в пользу Приваловой Н. А. (паспорт № ) убытки в размере 26886 рублей 21 копейка, компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей, штраф в размере 25943 рублей 10 копеек.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Центр горящих туров-Екатеринбург» в доход бюджета государственную пошлину в размере 1067 рублей 60 копеек.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Судья Н.С. Павлова