Взыскание 27 492 ₽ с теплоснабжающей компании за некачественное отопление и компенсацию морального вреда
Кобзева А.В., собственница квартиры в Волгограде, обратилась в суд с иском к ООО «Концессия теплоснабжения» из-за многолетнего нарушения температурного режима в жилом помещении. В отопительные сезоны 2023-2024 гг. температура в квартире опускалась ниже установленных норм (от 16,6°C до 19,7°C при минимально допустимых +18°C и +20°C для угловых комнат), что подтверждено актами жилищной инспекции и самостоятельными замерами с участием соседей.
Истец неоднократно направляла претензии ответчику, управляющей компании и контролирующим органам, но перерасчет платы за некачественную услугу произведен не был. Для поддержания тепла она вынуждена была использовать электрообогреватели, что повлекло дополнительные расходы.
Стороны дела
История дела
- 13.11.2024, 10:57
Регистрация иска
-
14.11.2024, 10:09Передача материалов судье
-
15.11.2024, 12:53Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению
Результат: Иск принят к производству
-
15.11.2024, 12:54Подготовка к судебному разбирательству
-
15.11.2024, 12:54Назначено судебное заседание
-
12.12.2024, 11:50Предварительное судебное заседание
Место: Каб. 205 Уг. коллегии
Результат: Рассмотрение дела начато с начала
Причина: Вступлении в процесс третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора
-
23.01.2025, 11:15Судебное заседание
Место: Каб. 205 Уг. коллегии
Результат: Вынесено решение по делу
Причина: Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН ЧАСТИЧНО
-
30.01.2025, 11:46Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме
-
06.02.2025, 14:17Дело сдано в отдел судебного делопроизводства
Позиция истца
Требовала:
- Перерасчета платы за отопление за периоды январь-март и октябрь-декабрь 2023 г., январь-март 2024 г. (27 492 ₽).
- Компенсации морального вреда (10 000 ₽) и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Аргументы: подтвержденные актами нарушения температурного режима, отсутствие реакции на претензии, вынужденные траты на обогрев.
Позиция ответчика
Представители ООО «Концессия теплоснабжения» и УК «ЮДГ» в суд не явились, возражений не представили.
Обоснование и выводы суда
Суд применил:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 13, 15, 29).
- Правила предоставления коммунальных услуг (Постановление №354).
- Жилищный кодекс РФ (ст. 154, 157).
Установлено, что ответчик нарушил нормативы температуры, а истец доказала факт ненадлежащего оказания услуги.
Решение суда
Частично удовлетворить иск:
- Взыскать с ООО «Концессия теплоснабжения» 27 492 ₽ за некачественное отопление.
- Компенсировать моральный вред (5 000 ₽) и штраф (18 308 ₽).
- Обязать произвести перерасчет (4 123 ₽).
В остальной части требований отказать.
Оригинальный текст дела
Дело 2-262/2025
34RS0008-01-2024-011653-78
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г.Волгоград 23 января 2025 года
Центральный районный суд г.Волгограда в составе:
председательствующего судьи Коротенко Д.И.,
при секретаре: Киселевой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кобзевой Анастасии Викторовны к ООО «Концессии теплоснабжения» о понуждении произвести перерасчет, взыскании денежных средств,
У С Т А Н О В И Л:
Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику о понуждении произвести перерасчет, в обоснование исковых требований указал, чтоКобзева Анастасия Викторовна, является собственником жилого помещения - двухкомнатной квартиры, общей площадью 77.6 кв.м, расположенной в многоквартирном, домепо адресу: ....
Управление указанным многоквартирным домом в настоящее время осуществляет ООО «УК «ЮДГ».
ООО «Концессии теплоснабжения» являются исполнителем оказания услуг поставки отопления и горячего водоснабжения в вышеуказанный многоквартирный дом.
На имя истца открыт абонентский лицевой счет №....
Более четырех лет ООО «Концессии теплоснабжения» в нарушение норм действующего законодательства предоставляют коммунальную услугу по отоплению некачественно, в связи с этим в отопительный сезон в ее квартире холодно, вынуждена обогревать квартиру электрическим обогревателем.
Истец неоднократно обращалась к Ответчику, в ООО УК «ЮДГ», а также в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы (что подтверждается приложенными заявлениями и ответами к ним) с просьбой устранить недостаток, оказываемой коммунальной услуги по отоплению.
По результатам проверок температурного режима моей квартиры Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» составлены:
-акт от ДД.ММ.ГГГГ, в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в жилой комнате 1 (угловой) - 18.6 градусов, в жилой комнате 2 (угловой) - 19.7 градусов;
-акт от ДД.ММ.ГГГГ №..., в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в зале - 17.1 градус, в кухне - 17.9 градусов, в спальне - 16.9 градусов.
Также в ноябре 2023 года истец лично измеряла температуру в своей квартире в присутствии соседей TemioBroopoMFLIRT540 № 79317943, термогигрометромТЕ8Т0622 № 39506839/412, о чем также составлен акт, подписанный мной и соседями. В данном акте зафиксировано снижение температуры воздуха в жилых помещениях квартиры: в зале - 17.6 градус, в кухне - 16.6 градусов, в спальне - 17.3 градусов.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
В нарушение вышеуказанных норм действующего законодательства, несмотря на ее неоднократные письменные обращения в ООО «Концессии теплоснабжения», а также в «УК ЮДГ» (что подтверждается приложенной перепиской) до настоящего времени не произведен перерасчет платы за некачественно оказанные коммунальную услугу по отоплению.
ООО «Концессии теплоснабжения» на протяжении длительного времени предоставляют услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества, что подтверждается составленными Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» актами проверки температурного режима, в которых зафиксировано снижение температуры, а также данный факт подтверждается моими многочисленными обращениями в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы.
Считает, что имеет право требовать от ООО «Концессии теплоснабжения» возмещения полной стоимости за некачественно оказанной ответчиком услуги по отоплению за периоды:
январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.
Указывает, что является неработающим пенсионером и уже более 4 лет вынуждена проживать в квартире, в которой температура не соответствует установленным законодательством нормам, хотя во время и в полном объеме оплачиваю данную коммунальную услугу. Ответчик своими некомпетентными и небрежными действиями причинил ей нравственные страдания (моральный вред), размер компенсации
которого оценивает в 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп.
Прости суд возложить на ООО «Концессии теплоснабжения» обязанность произвести перерасчет за некачественную оказанную коммунальную услугу по отоплению жилого помещения по адресу: ... за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере4 123 рублей 87 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны стоимость услуги за отопление за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024-март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.,
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять) рублей, и штраф в размере 50 %от присужденной судом суммы.
Истец в судебном заседании на требованиях настаивал.
Представитель ответчика Общество с ограниченной ответственностью «Концессия теплоснабжения», третье лицо ООО «ЮДГ», Инспекция по жилищному надзору в судебное заседание не явились, извещены.
Суд, в соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.
В соответствии с преамбулой ФЗ РФ «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями услуг; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному оговору; потребитель - гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В соответствии со ст. 17 Федеральным Законом « О защите прав потребителей» - Защита прав потребителей осуществляется судом.
Как установлено в судебном заседании Кобзева Анастасия Викторовна, является собственником жилого помещения - двухкомнатной квартиры, общей площадью 77.6 кв.м, расположенной в многоквартирном, домепо адресу: ....
Управление указанным многоквартирным домом в настоящее время осуществляет ООО «УК «ЮДГ».
ООО «Концессии теплоснабжения» являются исполнителем оказания услуг поставки отопления и горячего водоснабжения в вышеуказанный многоквартирный дом.
На имя истца открыт абонентский лицевой счет №....
Более четырех лет ООО «Концессии теплоснабжения» в нарушение норм действующего законодательства предоставляют коммунальную услугу по отоплению некачественно, в связи с этим в отопительный сезон в ее квартире холодно, вынуждена обогревать квартиру электрическим обогревателем.
Истец неоднократно обращалась к Ответчику, в ООО УК «ЮДГ», а также в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы (что подтверждается приложенными заявлениями и ответами к ним) с просьбой устранить недостаток, оказываемой коммунальной услуги по отоплению.
По результатам проверок температурного режима моей квартиры Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» составлены:
-акт от ДД.ММ.ГГГГ, в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в жилой комнате 1 (угловой) - 18.6 градусов, в жилой комнате 2 (угловой) - 19.7 градусов;
-акт от ДД.ММ.ГГГГ №..., в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в зале - 17.1 градус, в кухне - 17.9 градусов, в спальне - 16.9 градусов.
Также в ноябре 2023 года истец лично измеряла температуру в своей квартире в присутствии соседей TemioBroopoMFLIRT540 № 79317943, термогигрометромТЕ8Т0622 № 39506839/412, о чем также составлен акт, подписанный мной и соседями. В данном акте зафиксировано снижение температуры воздуха в жилых помещениях квартиры: в зале - 17.6 градус, в кухне - 16.6 градусов, в спальне - 17.3 градусов.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В силу ст. 13 указанного выше Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 29 настоящего Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу ст. 30 указанного выше Закона- недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила), установлены требования к предоставлению коммунальных услуг, в том числе по обеспечению нормативной температуры воздуха в жилом помещении. Так в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 С(в угловых комнатах +20 С). Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3, в то время как снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5,00 до 0.00 часов) не допускается.
В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (с извл.).
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
В силу ст.68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
В соответствии с частью 1 статьи 153 Жилищного кодекса Российской Федерации(далее - ЖК РФ) граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
В силу статьи 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя плату за содержание жилого помещения, взнос на капитальный ремонт, плату за коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Согласно части 4 статьи 157 далее - ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
На основании подпункта «а» пункта 31 Правил исполнитель (то есть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
В случае, если исполнитель коммунальной услуги не выполняет Свои обязанности в отношении их потребителя, то последний в силу пункта 98 раздела IX Правил и статьи 29 Закона РФ от 07.02. 1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе по своему выбору потребовать от его исполнителя, в том числе в судебном порядке, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
В пункте 15 Приложения № 1 к Правилам предоставления
коммунальных услуг указано, что в жилых помещениях должна обеспечиваться температура воздуха не ниже + 18 С, а в угловых помещениях не ниже + 20 С, отклонение от температуры воздуха в жилых помещениях не допускается.
Из пункта 104 Правил предоставления коммунальных услуг следует, что при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
Пунктом 150 Правил предоставления коммунальных услуг предусмотрено, что исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Разделом VI Приложения № 1 к указанным Правилам «Требования к качеству коммунальных услуг» регламентированы особенности предоставления коммунальной услуги отопления, а также перерасчета в случае ненадлежащего предоставления указанной услуги. Из положений пункта 15 раздела VI следует, что размер платы за отопления напрямую зависит от выявленного отклонения температурного режима в жилом помещении от установленной нормы.
В случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011№ 354).
При разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
При этом, в силу пункта 15 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг перерасчет производится за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение. Размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
В пункте 101 раздела IX Правил указано, что при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к настоящим Правилам, подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества, в случаях, предусмотренных приложением № 1 к настоящим Правилам.
Размер платы, исчисленный суммарно за каждый период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу, определенного за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к настоящим Правилам, и отношения продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в указанном расчетном периоде к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде.
Таким образом, требования истца о произведении перерасчета за некачественно оказанной ответчиком услуги по отоплению за периоды:
январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп. являются обоснованными и подлежащие удовлетворению.
В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положений ст. 151 ГК РФ суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере - 5000 руб. 00 коп., поскольку истец до настоящего времени страховую выплату не получил в полном объеме.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере - 4000 рубля 00 копеек, рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ.
При таких обстоятельствах суд находит требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Кобзевой Анастасии Викторовны к ООО «Концессии теплоснабжения» о понуждении произвести перерасчет, взыскании денежных средств, удовлетворить частично.
Возложить на ООО «Концессии теплоснабжения» ( ИНН 3444259579 ) обязанность произвести перерасчет за некачественную оказанную коммунальную услугу по отоплению жилого помещения по адресу: ... за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 4 123 рублей 87 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны ( №...) стоимость услуги за отопление за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024-март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и штраф в размере 18308 рублей 18 коп.
В остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в доход государства государственную пошлину в размере 4000 рубля 00 копеек.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья Д.И. Коротенко
Решение изготовлено в окончательной форме 30.01.2025 года.
Дело 2-262/2025
34RS0008-01-2024-011653-78
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г.Волгоград 23 января 2025 года
Центральный районный суд г.Волгограда в составе:
председательствующего судьи Коротенко Д.И.,
при секретаре: Киселевой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кобзевой Анастасии Викторовны к ООО «Концессии теплоснабжения» о понуждении произвести перерасчет, взыскании денежных средств,
У С Т А Н О В И Л:
Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику о понуждении произвести перерасчет, в обоснование исковых требований указал, чтоКобзева Анастасия Викторовна, является собственником жилого помещения - двухкомнатной квартиры, общей площадью 77.6 кв.м, расположенной в многоквартирном, домепо адресу: ....
Управление указанным многоквартирным домом в настоящее время осуществляет ООО «УК «ЮДГ».
ООО «Концессии теплоснабжения» являются исполнителем оказания услуг поставки отопления и горячего водоснабжения в вышеуказанный многоквартирный дом.
На имя истца открыт абонентский лицевой счет №....
Более четырех лет ООО «Концессии теплоснабжения» в нарушение норм действующего законодательства предоставляют коммунальную услугу по отоплению некачественно, в связи с этим в отопительный сезон в ее квартире холодно, вынуждена обогревать квартиру электрическим обогревателем.
Истец неоднократно обращалась к Ответчику, в ООО УК «ЮДГ», а также в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы (что подтверждается приложенными заявлениями и ответами к ним) с просьбой устранить недостаток, оказываемой коммунальной услуги по отоплению.
По результатам проверок температурного режима моей квартиры Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» составлены:
-акт от ДД.ММ.ГГГГ, в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в жилой комнате 1 (угловой) - 18.6 градусов, в жилой комнате 2 (угловой) - 19.7 градусов;
-акт от ДД.ММ.ГГГГ №..., в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в зале - 17.1 градус, в кухне - 17.9 градусов, в спальне - 16.9 градусов.
Также в ноябре 2023 года истец лично измеряла температуру в своей квартире в присутствии соседей TemioBroopoMFLIRT540 № 79317943, термогигрометромТЕ8Т0622 № 39506839/412, о чем также составлен акт, подписанный мной и соседями. В данном акте зафиксировано снижение температуры воздуха в жилых помещениях квартиры: в зале - 17.6 градус, в кухне - 16.6 градусов, в спальне - 17.3 градусов.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
В нарушение вышеуказанных норм действующего законодательства, несмотря на ее неоднократные письменные обращения в ООО «Концессии теплоснабжения», а также в «УК ЮДГ» (что подтверждается приложенной перепиской) до настоящего времени не произведен перерасчет платы за некачественно оказанные коммунальную услугу по отоплению.
ООО «Концессии теплоснабжения» на протяжении длительного времени предоставляют услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества, что подтверждается составленными Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» актами проверки температурного режима, в которых зафиксировано снижение температуры, а также данный факт подтверждается моими многочисленными обращениями в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы.
Считает, что имеет право требовать от ООО «Концессии теплоснабжения» возмещения полной стоимости за некачественно оказанной ответчиком услуги по отоплению за периоды:
январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.
Указывает, что является неработающим пенсионером и уже более 4 лет вынуждена проживать в квартире, в которой температура не соответствует установленным законодательством нормам, хотя во время и в полном объеме оплачиваю данную коммунальную услугу. Ответчик своими некомпетентными и небрежными действиями причинил ей нравственные страдания (моральный вред), размер компенсации
которого оценивает в 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп.
Прости суд возложить на ООО «Концессии теплоснабжения» обязанность произвести перерасчет за некачественную оказанную коммунальную услугу по отоплению жилого помещения по адресу: ... за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере4 123 рублей 87 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны стоимость услуги за отопление за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024-март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.,
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять) рублей, и штраф в размере 50 %от присужденной судом суммы.
Истец в судебном заседании на требованиях настаивал.
Представитель ответчика Общество с ограниченной ответственностью «Концессия теплоснабжения», третье лицо ООО «ЮДГ», Инспекция по жилищному надзору в судебное заседание не явились, извещены.
Суд, в соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.
В соответствии с преамбулой ФЗ РФ «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями услуг; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному оговору; потребитель - гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В соответствии со ст. 17 Федеральным Законом « О защите прав потребителей» - Защита прав потребителей осуществляется судом.
Как установлено в судебном заседании Кобзева Анастасия Викторовна, является собственником жилого помещения - двухкомнатной квартиры, общей площадью 77.6 кв.м, расположенной в многоквартирном, домепо адресу: ....
Управление указанным многоквартирным домом в настоящее время осуществляет ООО «УК «ЮДГ».
ООО «Концессии теплоснабжения» являются исполнителем оказания услуг поставки отопления и горячего водоснабжения в вышеуказанный многоквартирный дом.
На имя истца открыт абонентский лицевой счет №....
Более четырех лет ООО «Концессии теплоснабжения» в нарушение норм действующего законодательства предоставляют коммунальную услугу по отоплению некачественно, в связи с этим в отопительный сезон в ее квартире холодно, вынуждена обогревать квартиру электрическим обогревателем.
Истец неоднократно обращалась к Ответчику, в ООО УК «ЮДГ», а также в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, Управление «Жилищная инспекция Волгограда» Администрации Волгограда, Губернатору Волгоградской области, Прокуратуру Волгоградской области, депутатам Волгоградской городской Думы (что подтверждается приложенными заявлениями и ответами к ним) с просьбой устранить недостаток, оказываемой коммунальной услуги по отоплению.
По результатам проверок температурного режима моей квартиры Управлением «Жилищная инспекция Волгограда» составлены:
-акт от ДД.ММ.ГГГГ, в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в жилой комнате 1 (угловой) - 18.6 градусов, в жилой комнате 2 (угловой) - 19.7 градусов;
-акт от ДД.ММ.ГГГГ №..., в котором зафиксировано снижение температуры воздуха: в зале - 17.1 градус, в кухне - 17.9 градусов, в спальне - 16.9 градусов.
Также в ноябре 2023 года истец лично измеряла температуру в своей квартире в присутствии соседей TemioBroopoMFLIRT540 № 79317943, термогигрометромТЕ8Т0622 № 39506839/412, о чем также составлен акт, подписанный мной и соседями. В данном акте зафиксировано снижение температуры воздуха в жилых помещениях квартиры: в зале - 17.6 градус, в кухне - 16.6 градусов, в спальне - 17.3 градусов.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В силу ст. 13 указанного выше Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 29 настоящего Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу ст. 30 указанного выше Закона- недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила), установлены требования к предоставлению коммунальных услуг, в том числе по обеспечению нормативной температуры воздуха в жилом помещении. Так в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 С(в угловых комнатах +20 С). Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3, в то время как снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5,00 до 0.00 часов) не допускается.
В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (с извл.).
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
В силу ст.68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
В соответствии с частью 1 статьи 153 Жилищного кодекса Российской Федерации(далее - ЖК РФ) граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
В силу статьи 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя плату за содержание жилого помещения, взнос на капитальный ремонт, плату за коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Согласно части 4 статьи 157 далее - ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
На основании подпункта «а» пункта 31 Правил исполнитель (то есть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
В случае, если исполнитель коммунальной услуги не выполняет Свои обязанности в отношении их потребителя, то последний в силу пункта 98 раздела IX Правил и статьи 29 Закона РФ от 07.02. 1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе по своему выбору потребовать от его исполнителя, в том числе в судебном порядке, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
В пункте 15 Приложения № 1 к Правилам предоставления
коммунальных услуг указано, что в жилых помещениях должна обеспечиваться температура воздуха не ниже + 18 С, а в угловых помещениях не ниже + 20 С, отклонение от температуры воздуха в жилых помещениях не допускается.
Из пункта 104 Правил предоставления коммунальных услуг следует, что при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
Пунктом 150 Правил предоставления коммунальных услуг предусмотрено, что исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Разделом VI Приложения № 1 к указанным Правилам «Требования к качеству коммунальных услуг» регламентированы особенности предоставления коммунальной услуги отопления, а также перерасчета в случае ненадлежащего предоставления указанной услуги. Из положений пункта 15 раздела VI следует, что размер платы за отопления напрямую зависит от выявленного отклонения температурного режима в жилом помещении от установленной нормы.
В случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011№ 354).
При разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
При этом, в силу пункта 15 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг перерасчет производится за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение. Размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
В пункте 101 раздела IX Правил указано, что при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к настоящим Правилам, подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества, в случаях, предусмотренных приложением № 1 к настоящим Правилам.
Размер платы, исчисленный суммарно за каждый период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу, определенного за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к настоящим Правилам, и отношения продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в указанном расчетном периоде к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде.
Таким образом, требования истца о произведении перерасчета за некачественно оказанной ответчиком услуги по отоплению за периоды:
январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп. являются обоснованными и подлежащие удовлетворению.
В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положений ст. 151 ГК РФ суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере - 5000 руб. 00 коп., поскольку истец до настоящего времени страховую выплату не получил в полном объеме.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере - 4000 рубля 00 копеек, рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ.
При таких обстоятельствах суд находит требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Кобзевой Анастасии Викторовны к ООО «Концессии теплоснабжения» о понуждении произвести перерасчет, взыскании денежных средств, удовлетворить частично.
Возложить на ООО «Концессии теплоснабжения» ( ИНН 3444259579 ) обязанность произвести перерасчет за некачественную оказанную коммунальную услугу по отоплению жилого помещения по адресу: ... за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024- март 2024 в размере 4 123 рублей 87 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны ( №...) стоимость услуги за отопление за период январь 2023-март 2023, октябрь 2023-декабрь 2023; январь 2024-март 2024 в размере 27 492 рублей 49 коп.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в пользу Кобзевой Анастасии Викторовны компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и штраф в размере 18308 рублей 18 коп.
В остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «Концессии теплоснабжения» в доход государства государственную пошлину в размере 4000 рубля 00 копеек.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья Д.И. Коротенко
Решение изготовлено в окончательной форме 30.01.2025 года.
Похожие дела
Взыскание 159 142 ₽ с управляющей компании за неисправное отопление и компенсацию морального вреда
Шахова С. Б., собственница квартиры в многоквартирном доме в Нижнем Новгороде, обратилась в суд с иском к ООО «Восток-II» и ООО «ПрофАльянс Поволжья» из-за многолетних проблем с отоплением. Система отопления в её квартире не функционировала должным...
Взыскание компенсации морального вреда (6 000 ₽) и штрафа (3 000 ₽) с управляющей компании за нарушение прав собственника жилья
Кутлина И. Ф., собственница квартиры в многоквартирном доме, обратилась в суд с иском к ООО «УК "Экострой"» из-за неисполнения управляющей компанией обязанностей по предоставлению информации. В июле-августе 2024 года в доме подавалась горячая вода...
Взыскание компенсации морального вреда и штрафа с теплоснабжающей организации за нарушение температурного режима
В декабре 2023 года на ТЭЦ-5 АО «ТГК №11» произошла серия аварий, приведших к снижению температуры теплоносителя. В результате в многоквартирных домах Омска, включая жилье истца, температура воздуха опустилась ниже установленных нормативов....
Взыскание компенсации морального вреда и штрафа с теплоснабжающей организации за нарушение качества коммунальных услуг
Прокурор Центрального административного округа г. Омска обратился в суд с иском в интересах пенсионерки и инвалида Шпаковой Е.Б., требуя компенсации морального вреда и штрафа с АО «Омские распределительные тепловые сети» за некачественное...