Взыскание компенсации морального вреда (6 000 ₽) и штрафа (3 000 ₽) с управляющей компании за нарушение прав собственника жилья

Дело № 2-655/2025 (2-6205/2024)

55RS0003-01-2024-009425-03

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Омск 14 февраля 2025 года

Ленинский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Могилёвой О. В., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Макухиной О. С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кутлиной ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Экострой» о защите прав потребителей,

установил:

Кутлина И. Ф обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Экострой» (далее - ООО «УК «Экострой», управляющая компания) о защите прав потребителей, указав, что она является собственником жилого помещения - квартиры № в многоквартирном доме адрес Выполнение обязанностей по управлению и содержанию данного дома осуществляет ООО «УК «Экострой» на основании договора управления от ДД.ММ.ГГГГ года. В июле-августе 2024 года в МКД коммунальная услуга по горячему водоснабжению предоставлялась ненадлежащего качества, температура поступающей в квартиры горячей воды составляла не более 40 градусов. В период с ДД.ММ.ГГГГ года подача горячей воды в дом была прекращена и возобновилась только ДД.ММ.ГГГГ года. О предоставлении МКД горячего водоснабжения ненадлежащего качества в указанный период направлялись заявления в Госжилинспекцию Омской области через систему ГИС ЖКХ, в прокуратуру Ленинского административного округа г. Омска, Роспотребнадзор по Омской области и Правительства Омской области. Согласно ответам, факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и/или превышения установленной продолжительности перерывов предоставления коммунальной услуги отражается в соответствующем акте обследования, составленном представителем ресурсоснабжающей организации АО «Омск РТС» и управляющей организации ООО «УК «Экострой». Для оформления таких актов ей было рекомендовано обратиться к исполнителю данных услуг. В связи с этим ДД.ММ.ГГГГ года она направила запрос в управляющую компанию по электронной почте, но копии актов предоставления МКД коммунальной услуги ГВС ненадлежащего качества и с перерывом превышающим допустимую продолжительность перерыва подачи горячей воды, она не получила. ДД.ММ.ГГГГ года она обратилась в управляющую компанию с запросом о предоставлении информации о площадях нежилых помещений собственников в МКД, которые получают тепло от одного из тепловых узлов (пунктов) в доме или не подсоединены к общедомовой системе отопления. Ответа на данный запрос от ответчика не поступало. Полагает, что бездействием ответчика нарушены ее права как потребителя.

Просит:

• признать незаконным, нарушающим права потребителя не предоставление ООО «УК «Экострой» информации в установленные законом сроки;
• обязать ООО «УК «Экострой» предоставить на бумажном носителе информацию о площадях нежилых помещений собственников в МКД, которые получают тепло от одного из тепловых узлов (пунктов) в доме или не подсоединены к общедомовой системе отопления;
• обязать ООО «УК «Экострой» предоставить на бумажном носителе копии актов проверки предоставления МКД за период с ДД.ММ.ГГГГ коммунальной услуги ГВС ненадлежащего качества и с перерывом, превышающим установленную продолжительность, а также за период с ДД.ММ.ГГГГ года;
• взыскать с ООО «УК «Экострой» компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Истец Кутлина И. Ф. и ее представитель по доверенности Леонтьева М.В. в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме, просили их удовлетворить. Указали, что, несмотря на то, что в судебном заседании сведения о площадях помещений в МКД предоставлен, нарушено право истца как потребителя по своевременное получение данных сведений. Ответ на запрос о предоставлении актов некачественного оказания услуг не предоставлен.

Представитель ответчика по доверенности Маар А. С. в судебном заседании полагала необходимым отказать в удовлетворении заявленных требований, поскольку информация о площадях истцу предоставлена. Также указала, что акты о некачественном оказании услуг управляющая компания не составляет, поскольку не является исполнителем коммунальной услуги. Данные акту не поступали, в связи с чем не представляется возможным передать их истцу.

Выслушав стороны и их представителей, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела Кутлина И. Ф. является собственником квартиры № адрес

Управление многоквартирным домом по указанному адресу осуществляет ООО «УК «Экострой» на основании договора управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ года.

ДД.ММ.ГГГГ года ООО «УК «Экострой» принят запрос Кутлиной И. Ф. о предоставлении информации о системе отопления многоквартирного дома, а именно какие нежилые помещения, каким размером площадей включены в общую систему отопления, то есть получают тепло от одного из тепловых узлов (пунктов) в доме и какие из них получают тепло автономно, то есть не подсоединен к общедомовой системе отопления.

ДД.ММ.ГГГГ года Кутлина И. Ф. посредством электронной почты направила в адрес управляющей компании запрос на предоставление информации о направлении актов о предоставлении МКД услуги ГВС ненадлежащего качества за период с 19 июля по 29 августа (по наблюдением жителей) и об отключении полностью подачи ГВС с ДД.ММ.ГГГГ года.

Не предоставление информации по указанным запросам послужило основанием для обращения истца в суд с настоящими исковыми требованиями.

Поскольку истец является потребителем услуг, оказываемых ООО «УК «Экострой» к возникшим между истцом и ответчиком отношениям применяется Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - закон о защите прав потребителей).

Абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей определено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В соответствии с частями 1 и 3 статьи 143.1 Жилищного кодекса Российской Федерации члены товарищества собственников жилья и не являющиеся членами товарищества собственники помещений в многоквартирном доме имеют право получать от органов управления товарищества информацию о деятельности товарищества в порядке и в объеме, которые установлены настоящим Кодексом и уставом товарищества, обжаловать в судебном порядке решения органов управления товарищества. Члены товарищества собственников жилья и не являющиеся членами товарищества собственники помещений в многоквартирном доме имеют право ознакомиться со следующими документами: 1) уставом товарищества, внесенными в устав изменениями, свидетельством о государственной регистрации товарищества; 2) реестром членов товарищества; 3) бухгалтерской (финансовая) отчетностью товарищества, сметами доходов и расходов товарищества на год, отчетами об исполнении таких смет, аудиторскими заключениями (в случае проведения аудиторских проверок); 4) заключениями ревизионной комиссии (ревизора) товарищества; 5) документами, подтверждающими права товарищества на имущество, отражаемое на его балансе; 6) протоколами общих собраний членов товарищества, заседаний правления товарищества и ревизионной комиссии товарищества; 7) документами, подтверждающими итоги голосования на общем собрании членов товарищества, в том числе бюллетенями для голосования, доверенностями на голосование или копиями таких доверенностей, а также в письменной форме решениями собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, при проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в форме заочного голосования; 8) технической документацией на многоквартирный дом и иными связанные с управлением данным домом документами; 9) иными предусмотренными настоящим Кодексом, уставом товарищества и решениями общего собрания членов товарищества внутренними документами товарищества.

Согласно части 10.1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.

Частью 2 статьи 165 Жилищного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что органы местного самоуправления, управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные кооперативы или иные специализированные потребительские кооперативы обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию, в том числе с использованием системы, об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, б перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и во внеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах.

Из подпункта «б» пункта 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (далее Правила № 354), следует, что условия предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом определяются в договоре о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом с товариществом или кооперативом с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме, в котором создано товарищество или кооператив.

Согласно пункту 13 указанных Правил предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией, товариществом или кооперативом либо организацией, указанной в подпункте «б» пункта 10 настоящих Правил, посредством заключения с ресурсоснабжающими организациями договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов при предоставлении коммунальных услуг потребителям, в том числе путем их использования при производстве отдельных видов коммунальных услуг (отопление, горячее водоснабжение) с применением оборудования, входящего в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, и надлежащего исполнения таких договоров. Условия договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов для предоставления коммунальных услуг потребителям определяются с учетом настоящих Правил и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

В соответствии с подпунктом «р» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах 4 и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354, исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Данные обязанности также установлены пунктом 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

В силу пункта 36 указанных Правил срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

В соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354, потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Как установлено в судебном заседании на запрос Кутлиной И. Ф. ДД.ММ.ГГГГ года о предоставлении сведений о площадях всех нежилых помещений, управляющей компанией запрашиваемая информация не предоставлена.

Необходимые истцу сведения по данному запросу представлены только в ходе рассмотрения настоящего спора.

При этом в первом судебном заседании представитель ответчика указал, что действительно ответ истцу не направлялся. Впоследствии представителем ответчика приобщен письменный ответ от ДД.ММ.ГГГГ года о направлении Кутлиной И. Ф. запрашиваемых данных.

Из пояснений истца в судебном заседании следует, что ответ на указанный запрос она не получала.

Исследовав представленные доказательства, суд критически оценивает доводы стороны ответчика о своевременном предоставлении информации на запрос истца от ДД.ММ.ГГГГ года, поскольку доказательств направления ответа Кутлиной И. Ф. не представлено.

С учетом пояснений представителя ответчика в первом судебном заседании, суд полагает установленным факт нарушения ответчиком сроков предоставления информации по запросу истца от ДД.ММ.ГГГГ года.

При этом оснований для возложения обязанности на ответчика по предоставлению информации, суд не усматривает, поскольку в ходе рассмотрения дела требования истца в данной части удовлетворены.

Также, установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года истец обратилась в управляющую компанию с запросом о предоставлении информации в виде актов о предоставлении в периоды с ДД.ММ.ГГГГ года и с ДД.ММ.ГГГГ года услуги ГВС ненадлежащего качества.

В ответ на указанный запрос истцу директором управляющей компании сообщено о том, что необходимые параметры в управляющей компании отсутствуют. Отсутствует перепад давления, на циркуляции ГВС не было необходимой температуры на вводе (температура на вводе 40 градусов).

Истец не оспаривала то, что данный ответ поступил в ее адрес своевременно, но, тем не менее, запрашиваемая информация не раскрыта. Запрашиваемая информация необходима для осуществления перерасчета платы за коммунальную услугу.

В судебном заседании представитель ответчика указывал, что запрашиваемые истцом акты о ненадлежащем оказании услуг в управляющей компании отсутствуют, поскольку составляются АО «Омск РТС»

Из представленного истцом в материалы дела ответа Госжилинспекции Омской области от ДД.ММ.ГГГГ следует, что по результатам рассмотрения обращения по вопросу неудовлетворительного предоставления коммунальной услуги горячего водоснабжения установлено, что системы ГВС в границах общего имущества МКД находятся в исправном состоянии. Обеспечение ГВС МКД осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 по магистральным трубопроводам АО «Омск РТС». После плановой остановки тепловых сетей АО «Омск РТС» подача ГВС возобновлена с «обратного трубопровода» в режиме без циркуляции. АО «Тепловая компания» ведутся аварийно-восстановительные работы инженерных сетей горячего водоснабжения. За период некачественного предоставления коммунальной услуги ГВС на основании составленных актов АО «Омск РТС» и ООО «УК «Экострой» будет выполнен перерасчет платы.

Из указанного ответа также следует, что Госжилиспекцией Омской области в адрес АО «Омск РТС» выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований при предоставлении горячего водоснабжения.

Согласно ответа заместителя прокурора Ленинского АО г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ года установлено, что АО «Омск РТС» производились замеры температуры горячей воды на индивидуальном тепловом пункте МКД адрес. Измерения в квартирах абонентов не производились и в нарушение пункта 109 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещении в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354, копии актов обследования системы теплопотребления абонента не вручались в связи с чем в адрес АО «Омск РТС» внесено представление об устранении нарушений действующего законодательства.

В соответствии с ответом Госжилинспекции Омской области от 30 сентября 20204 года отключение горячего водоснабжения в МКД № 45 по проспекту К. Маркса в г. Омске связано с аварийными ситуациями на внешних сетях АО «Тепловая компания». Факт выявления предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) превышения установленной продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в предоставлении коммунальных услуг, являющимся основанием для выполнения перерасчета платы за соответствующие коммунальные услуги. Изменение размера платы за коммунальную услугу горячего водоснабжения должно производиться на основании актов обследования, составленных комиссией из представителей управляющей компании и ресурсоснабжающей организации.

В судебном заседании представитель ответчика представила акты обследования системы теплопотребления от ДД.ММ.ГГГГ года и ДД.ММ.ГГГГ года, указав, что иных актов в управляющей компании не имеется.

Акты от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ года предоставлены истцу только в ходе рассмотрения дела.

При этом, суд отмечает, что в соответствии с договором управления МКД ООО «УК «Экострой» несет ответственность за качество услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в доме.

Оказание услуг по ГВС не входит в обязанности управляющей компании.

Ввиду изложенного, суд не усматривает оснований для возложения на управляющую компанию предоставить сведения о периодах предоставления услуги ГВС ненадлежащего качества.

В статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривается возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца как собственника жилого помещения в многоквартирном доме и потребителя услуг, оказываемых ответчиком, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации истцу морального вреда.

Исходя из требований статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации о соблюдении принципов разумности и справедливости, с учетом характера и последствий нарушения прав истца и степени вины ответчика, суд полагает возможным с учётом установленных нарушений взыскать в пользу Кутлиной И. Ф. компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, полагая эту сумму разумной и достаточной. В остальной части требование истца о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф взыскивается судом независимо от того заявлялось истцом такое требование или нет.

Так как законные требования потребителя не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с учетом размера взысканных с них сумм, с ООО «Управляющая компания «Экострой» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3 000 рублей.

Применительно к положениям статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Управляющая компания «Экострой» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей, от которой истец был освобожден при подаче иска.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования Кутлиной И. Ф. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Экострой» (№) в пользу Кутлиной ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт 52 №, компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3 000 рублей, всего взыскать 9 000 (девять тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Экострой» (ИНН № в доход местного бюджета города Омска государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путём подачи апелляционной жалобы в Ленинский районный суд города Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: (подпись) О.В. Могилёва

Мотивированный текст решения изготовлен 28 февраля 2025 года

Судья: О.В. Могилёва