Отказ во взыскании компенсации морального вреда и штрафа с маркетплейса за некачественный товар

Дело № 2-95/2025

УИД № 34 RS0006-01-2024-004790-15

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 января 2025 года г. Волгоград

Советский районный суд г. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Чекашовой С.В.,

при помощнике судьи Саркисян М.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Панковой Алины Олеговны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» об обязании продавца предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Панкова А.О. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» об обязании продавца предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указал, что на сайте https://иные данные/ ею был оформлен заказ на приобретение иные данные стоимостью 1 534 рубля. Однако дома, при примерке джемпера, были обнаружены дефекты, недостатки в пошиве и изготовлении изделия. В джемпере имелись неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных и надстрочных швов, торчащие нитки, есть скопление нитей с изнаночной стороны, не удаленные концы нитей строчек надстрочных и соединительных швов длинной более 1 см.

В связи с чем, она обратилась к ответчику с претензией, в которой просила в течении 10 дней предоставить полную информацию о продавце товар. Полной информации о данном продавце (Дъячков Д.В.) при заключении договора мне предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, электронной почте, контактах, что исключает возможность предъявления требований к продавцу. Претензия была получена ответчиком, однако ее требования оставлены без удовлетворения.

Полагает, что ответчик лишает ее законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефекта, не предоставляет сведения о продавце, его юридическом адресе, полном фирменном наименовании.

С учетом изложенного, просит суд обязать ООО «Вайлдберриз» предоставить Панковой А.О. письменно путем направления на электронную почту иные данные, на почтовый адрес истца полную информацию о продавце товара (иные данные стоимостью 1 534 рубля 00 копеек, приобретенного Панковой А.О.) в том числе юридический и фактический адреса, представительство в РФ, телефон, адрес электронной почты в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу; в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу Панковой А.О. неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 рублей в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10 000 в день, до дня исполнения ООО «Вайлдберриз» решения суда по данному делу; взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу Панковой А.О. денежные средства в размере 15 000 рублей в качестве компенсации морального вреда; взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу Панковой А.О. денежные средства в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Протокольным определением суда от дата к участию в деле в качестве соответчика привлечен к участию в деле ООО «РВБ».

Истец Панкова А.О. в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом и своевременно.

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, предоставил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом и своевременно, о причине неявки суд не уведомил, об отложении слушания по делу не просил.

Третьи лица Дъячков М.В., Отдел по защите прав потребителей Советского района в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и своевременно.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как следует из статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Судом установлено, что Панковой А.О. на сайте https://иные данные/ был оформлен заказ на приобретение иные данные стоимостью 1 534 рубля.

Товар оплачен в день приобретение товара интернет-заказа. Джемпер был получен истцом в пункте выдачи.

Забрав Джемпер с пункта выдачи, распаковав дома, истец обнаружил в товаре наличие дефекта, а именно: имелись неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных и надстрочных швов, торчащие нитки, есть скопление нитей с изнаночной стороны, не удаленные концы нитей строчек надстрочных и соединительных швов длинной более 1 см.

Из документов, следует, что продавцом товара является Дъячков М.В., ОГРНИП: иные данные, ИННиные данные, Дата присвоения ОГРНИП: дата года.

29.07.2024 года в адрес ответчика истцом была направлена претензия, в которой просил в течение десяти календарных дней предоставить полную информацию, включая юридический адрес, о продавце товара.

Претензия была получена ответчиком, однако оставлена без ответа.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что ответчик лишает его законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефекта, не предоставляет сведения о продавце, его юридическом, адресе, полном фирменном наименовании.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно абзаца 3 п. 2.1 ст. 12 указанного закона, Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

В пункте 2 названных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах, так под «продажей товаров дистанционным способом» понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора; «продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы.

В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «РВБ» является торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://иные данные и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.

Так, владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом Продавец (исполнитель), обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Также положения п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, возлагают обязанность индивидуального предпринимателя по доведению информации о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Таким образом, владелец Агрегатора обязан довести на своем сайте информацию о продавце - индивидуальном предпринимателе ограниченную следующими данными: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, что в полном объеме исполнено владельцем Агрегатора.

Судом установлено, что продавцом товара, приобретенного истцом, является индивидуальный предприниматель Дъячков М.В. (ОГРНИП: иные данные, ИННиные данные).

Таким образом, ООО «РВБ», в полном объеме исполнило требования законодательства о предоставлении информации о продавце товара.

ООО «РВБ» раскрывает потребителям всю необходимую и требуемую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор.

ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора, купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.

Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.

В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п.1 и п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов.

Указанные требования закона о предоставлении ответчиком информации о продавцах исполнятся в полном объеме.

На веб-сайте https://иные данные и в мобильном приложении Wildberries указываются данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

При нажатии на наименование продавца в карточке товара предоставляется вся необходимая информация о продавце - индивидуальном предпринимателе: фамилия, имя и отчество продавца, а также основной государственный регистрационный номер.

В части размещения иной информации о товаре необходимо отметить, что указанную информацию обязан размещать непосредственно продавец товара, на владельца Агрегатора закон подобной обязанности не возлагает.

Перечень информации о продавце, которую владелец Агрегатора обязан разместить, является закрытым и расширительному толкованию не подлежит.

При этом в п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 указано, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В связи с особым правовым режимом Владельца маркетплейса, ответчик в полном объеме исполняет возложенную на него обязанность по предоставлению информации о продавце, а также не ограничивает потребителя и предоставляет все возможности для получения полной информации о товаре: потребитель может создать обращение в Личном кабинете с запросом недостающей информации, может непосредственно в карточке товара в разделе «Вопросы» или через специальный чат с продавцом товара обратиться к Продавцу товара с запросом о предоставлении необходимой информации.

Разрешая заявленные требования, суд руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, которым утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, договора оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES ООО «РВБ», Правил пользования торговой площадкой Wildberries, исходит из того, что на ООО «Вайлдберриз», ни ООО «РВБ», не являются непосредственным продавцом, не участвуют в создании продукции и введении ее в гражданский оборот, ООО «РВБ» выступает посредником между покупателем и продавцом, предоставляет последнему место для реализации товаров, следовательно, ответчик не может быть привлечен к ответственности за размещение и реализацию спорной продукции на интернет-сайте иные данные продавцом товара; ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой клиенту, несет заказчик (продавец) и он обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в Карточке товара информации о товаре, об ассортименте и цене; в соответствии с пунктами 4.7, 4.8, 4.9 Правил пользования торговой площадкой, до момента совершения заказа покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг Вайлдберриз, а также приобретения товаров на торговой площадке; оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным продавцом, а также настоящими Правилами; существенные условия заключаемого покупателем договора купли-продажи товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном на торговой площадке описании товара, предоставленного в форме оформления заказа, а также в настоящих Правилах.

Также, у истца имелась возможность получить более подробную информацию о продавце на сайтах налогового органа либо на сервисах «Прозрачный бизнес», «Руспрофайл».

Таким образом, все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах - индивидуальных предпринимателях ответчиком выполняются в полном объеме, в связи с чем доводы о нарушении прав потребителя, выразившиеся в неуказании адреса регистрации индивидуального предпринимателя Дъячкова М.В. и в обязании ответчиков предоставить указанные данные являются несостоятельными и исковые требования не подлежат удовлетворению.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины.

Согласно части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в удовлетворении основной части требований о возложении обязанности предоставить информацию отказано, действия ответчиков признаны правомерными, то оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда не имеется.

Отсутствие полной информации о продавце, не является безусловным основанием для компенсации истцу морального вреда, так как не свидетельствует о причинении истцу каких-либо физических или нравственных страданий. Необходимым условием для удовлетворения заявленного иска является установление фактов несения истцом нравственных страданий в связи с совершением ответчиком виновных противоправных действий и наличие между данными фактами причинно-следственной связи.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Панковой Алины Олеговны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» об обязании продавца предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Советский районный суд Волгограда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Справка: решение суда в окончательной форме принято 11 февраля 2025 года.

Судья С.В.Чекашова