Взыскание компенсации морального вреда с продавца за некачественный товар (4 000 ₽ + штраф 2 000 ₽)

УИД 34RS0007-01-2025-000890-38

Дело № 2-891/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Волгоград 19 мая 2025 г.

Тракторозаводский районный суд города Волгограда в составе

председательствующего судьи Жарких А.О.,

при ведении секретаре судебного заседания Будко А.Д.,

с участием истца Гончарова С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Гончарова Сергея Николаевича к ООО «МВМ» о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Гончаров С.Н. обратился в суд с данным иском, в обоснование которого указал, что 27 февраля 2025 года в интернет-магазине М Видео, принадлежащем ООО «МВМ», он оформил заказ на покупку товара IP камеры ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ), оплатив его стоимость в размере 3 090 рублей. В магазине камеру предоставили в картонной упаковке, но без прозрачной упаковочной пленки. По внешнему виду камера соответствовала описанию товара. В момент продажи товара истцу не предоставлена вся информация о нём.

Вместе с тем, по прибытию домой у истца не получилось подключить камеру в связи с тем, что она была зарегистрирована на имя иного пользователя.

27 февраля 2025 г. истец посредством телефонного звонка обратился в ООО «МВМ» и сообщил о проблеме с установкой камеры.

Истец указывает, что, приобретая камеру, ему не сообщили об использовании её иным лицом, а также о невозможности повторной регистрации.

Сославшись на изложенные обстоятельства, Гончаров С.Н., настаивая на непредоставлении информации о приобретенном товаре, просит суд взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец Гончаров С.Н. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме и просил их удовлетворить по доводам, изложенным в письменных пояснениях. Настаивал на том, что ответчиком не была предоставлена вся информация о приобретаемой товаре, который ранее находился в пользовании иного лица. Кроме того, истец указал, что ответчик не сообщил, что вследствие регистрации камеры иным пользователем, у него возникнут проблемы с использованием камеры, а также он утрат право на гарантию.

Представитель ответчика ООО «МВМ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в котором просил снизить размер компенсации морального вреда до 500 рублей.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора - Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменное заключение, в котором при разрешении спора полагался на усмотрение суда.

Выслушав участника процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).

В ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 ГК РФ).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).

В ходе судебного разбирательства установлено, что Гончаров С.Н. посредством сети «Интернет» на сайте ООО «МВМ» магазина М.Видео по заказу ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ приобрел IP камеру Ezviz CS-CB2, стоимостью 3 090 рублей.

В этот же день, Гончаров С.Н. в магазине ООО «МВМ», расположенном по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, забрал товар, полностью оплатив его стоимость.

Согласно пояснениям истца, товар был выдан в коробке, на которой отсутствовала упаковочная пленка. При активации камеры он выявил невозможностью её использования, в виду регистрации её иным лицом - пользователем «ilya***@mail.ru».

Указанные обстоятельства установлены судом исходя из скриншотов, представленных судом, а также в результате в судебном заседании камеры осмотра камеры и процесса её активации.

Кроме того, в материалы дела ответчиком представлен Акт проверки качества товара ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ от ДАТА ИЗЪЯТА, согласно которому приобретенная Гончаровым С.Н. IP камера Ezviz CS-CB2 (серийный номер ВВ8194416) имеет недостаток: камера ранее активирована другим пользователем, невозможно подключить камеру к другому аккаунту; на камере имеется блокировка аккаунтом «ilya***@mail.ru».

На основании положений п. 1 ст. 8 Закона РФ от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст. 8 Закона РФ от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ «О защите прав потребителей»)

Согласно ст. 10 Закона РФ от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

При этом в п. 2 названной статьи Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

27 февраля 2025 г. истец сообщил продавцу о выявленных недостатках товарах и невозможности его использования, в последующем заявил требование о замене товара ненадлежащего качестве.

В абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Положения ч. 1 ст. 12 ГПК РФ, конкретизирующей положения ч. 3 ст.123 Конституции Российской Федерации, установлено, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел (ч. 2 ст. 12 ГПК РФ).

В развитие указанных принципов гражданского судопроизводства ч. 1 ст. 56 ГПК РФ предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ч. 1 ст. 67 ГПК РФ).

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (ч. 2 ст. 67 ГПК РФ).

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ч. 3 ст. 67 ГПК РФ).

Вопреки вышеуказанным положениям ООО «МВМ» не представлено доказательств, свидетельствующих об прав потребителя в части предоставления надлежащей информации о товаре, в частности о том, что товар ранее был в употреблении (использовался иные лицом), а также об изменении гарантийного срока при приобретении такого товара.

При таких данных, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «МВМ» нарушены права потребителя Гончарова С.Н. на получение надлежащей информации о приобретённом им 27 февраля 2025 г. товаре

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом, как указано в данной статье компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред (ст. 1101 ГК РФ).

Таким образом, рассматривая требование о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд руководствуется положениями ст. 151 ГК РФ, согласно которым в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину иные нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

С учётом характера причинённых истцу нравственных страданий, а также исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что с ООО «МВМ» в пользу истца Гончарова С.Н. подлежит взысканию в счёт компенсации причиненного морального вреда сумма в размере 4 000 рублей, полагая необходимым отказать в остальной части данных требований.

При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поскольку ООО «МВМ» нарушены права истца как потребителя и в добровольном порядке не удовлетворены, с ООО «МВМ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присуждённой суммы компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковое заявление Гончарова Сергея Николаевича к ООО «МВМ» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «МВМ» (ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ) в пользу Гончарова Сергея Николаевича ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ) в счет компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 4 000 рублей, штраф в размере 2 000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований Гончарова Сергея Николаевича к ООО «МВМ» о взыскании компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Тракторозаводский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.О. Жарких

Мотивированный текст решения суда изготовлен 02 июня 2025 г.