Взыскание 667 033 ₽ с туроператора за несостоявшийся круиз и дополнительные расходы

Копия ...

...

2.179

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

13 января 2025 года город Казань, Республика Татарстан

Вахитовский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Гайзетдиновой Ю.Р., при секретаре судебного заседания Фатхиевой А.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Краски Мира» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

истец ФИО11 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Краски Мира» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований указано, что 2 января 2024 года между истцом и ответчиком заключен договор на оказание туристской услуги: были приобретены две путевки для ФИО12 на круизный тур по Японии (порт выхода Шанхай). Истец полностью выполнил свои обязательства по договору от 2 января 2024 года, подписал договор-оферту и оплатил аванс в сумме 46235 руб., а 8 июля 2024 года полностью оплатил стоимость тура в размере 175811 руб. Полная стоимость тура составила 222046 руб. 16 июля 2024 года дополнительно оплачены экскурсии в рамках купленного круизного тура на сумму 151817 руб., а также 134378 руб. 66 коп.за авиабилеты за перелет двух человек (Казань-Москва-Шанхай-Москва-Казань).Вылет должен был состояться 14 сентября 2024 года, однако 5 сентября 2024 года позвонил менеджер туроператора (ответчика) и сообщил, что из-за природных условий круиз не состоится, иной информации об отмене тура не имеется. 24 сентября 2024 года истцом была направлена претензия о возврате уплаченной стоимости круиза, а 16 октября 2024 года направлена претензия о возврате уплаченной стоимости тура с понесенными дополнительными расходами. Услуга ответчиком не оказана, возврат денежных средств в установленный срок добровольно ответчиком не произведён. В результате нарушения условий договора ответчик причинил истцу моральный вред в связи с невозможностью отдохнуть с семьёй. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу: - возмещение стоимости услуг по договору от 20 января 2024 года в размере 373863 руб.; - возмещение ущерба в размере 134378 руб. 66 коп.; - проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3381 руб. 11 коп. (за период с 14.09.2024г. по 31.10.2024г.); - компенсацию морального вреда в размере 100000 руб.; - штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя(пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав позицию представителя истца, исследовав письменные материала дела, приходит к следующему.

Договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, в связи с чем, к спорным отношениями в данном случае применимы нормы главы 39 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ правила указанной главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона об основах туристской деятельности (Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности») туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, 2 января 2024 года между истцом и ответчиком заключен договор на оказание туристской услуги: были приобретены две путевки для ФИО3 и ФИО4 на круизный тур по Японии (порт выхода Шанхай).

Истец полностью выполнил свои обязательства по договору от 2 января 2024 года, подписал договор-оферту и оплатил аванс в сумме 46235 руб., что подтверждается электронной квитанцией банка ВТБ.

8 июля 2024 года истец внес оставшуюся сумму стоимости тура в размере 175811 руб., о чем представлена электронная квитанция .... Полная стоимость тура составила 222046 руб.

16 июля 2024 года, согласно выписке по счету ФИО1 от ..., истцом дополнительно оплачены экскурсии в рамках купленного круизного тура на сумму 151817 руб.

Стоимость авиабилетов за перелет 2-их человек составила 134378 руб. 66 коп. (Казань - Москва - Шанхай - Москва - Казань), что подтверждается приобщенными электронными авиабилетами.

Первый вылет в Москву должен был состояться ... в 12:30, рейс: ... «Северный Ветер». Однако 5 сентября 2024 года менеджер туроператора (ответчика) телефонным звонком сообщил, что из-за природных условий круиз не состоится, иной информации об отмене тура не имеется.

25 сентября 2024 года истцом в адрес ответчика направлена претензия согласно которой ФИО1 просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта и вернуть уплаченную по договору сумму в полном размере (включая приобретенные авиабилеты), поскольку поездка не состоялась по вине потребителя. Ответ на данную претензию в материалах дела не представлен.

17 октября 2024 года представителем истца направлена повторная претензия истца в адрес ответчика, которая также осталась проигнорирована ответчиком.

Оценив приведенные доказательства в соответствии с положениями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований в связи со следующим.

В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.

В силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчик в отношении истца является туроператором, в связи с чем обязанность доказать фактическое несение им расходов, связанных с исполнением обязательств по указанному договору, лежит на ответчике.

Доказательства реального оказания каких-либо услуг и несения затрат суду не представлены, как и документы, свидетельствующие о возврате денежных средств за неоказанные туристические услуги.

При таких обстоятельствах суд считает, что требование о возмещении стоимости услуг по договору от ... в размере 373863 руб., а также требование о возмещении ущерба в размере 134378 руб. 66 коп.подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется вне зависимости от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из степени вины ответчика, которым обязательства ответчика в установленном законом порядке не исполнены, а также учитывая степень нравственных страданий истца, с учетом разумности и справедливости суд определяет ее в сумме 5000 руб.

В силу части 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Исходя из представленного истцом расчета, проценты за пользование чужими денежными средствами (за периоды: с 15. 10.2024 по 27.10.2024, а также с 28.10.2024 по 31.10.2024) составляют 3381 руб. 11 коп.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 258311 руб. 38 коп. (373863+134378,66+3381,11+5000)/2. О его несоразмерности ответчиком не заявлялось.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 18164 руб. 83 коп в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь статьями 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Краски Мира» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Краски Мира» (ИНН 7733904391) в пользу ФИО1 (паспорт ... возмещение стоимости услуг по договору от 20 января 2024 года в размере 373863 руб., возмещение ущерба в размере 134378 руб. 66 коп, проценты по статье 395 ГК РФ в размере 3381 руб. 11 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 258311 руб. 38 коп.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Краски Мира» (ИНН 7733904391) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 18164 руб. 83 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Копия верна

Судья Гайзетдинова Ю.Р.

Мотивированное решение изготовлено ...